Lucier TR Tam Ücret İadesi Talep Ediyorum

12.01.2026 tarihinde https://luciertr.com sitesi üzerinden, Instagram’da night.lens.tr hesabı aracılığıyla 1 adet clarity Black night ve 1 adet clarity Black day gözlük sipariş ettim. Toplam 2.799 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sipariş numaram #1043, kargo firması Hepsijet, iade kargo kodum ise fzk5641735579465925’tır. Ürünler 15 Ocak tarihinde elime ulaştı. Ürünlerin orijinal olmadığını fark ettim. Çerçeve içine made in Türkiye ve goodlook yazıyor (web sitesinde lucier.tr yazıyor) aynı gün ürünlerin orijinal olup olmadığını sorduğumda, benden laboratuvar onaylı ya da yetkili bir yerden teyit edebileceğim bir belge veya veri paylaşmalarını talep ettim. Kendileri böyle bir belgeye sahip olmadıklarını ve paylaşamayacaklarını açıkça belirttiler ben de iade etmek istediğimi söyledim. 19.01.2026 tarihinde ödediğim ücretin yarısını hesabıma yatırdıklarını (böyle bir şey gerçekleşmedi) gözlükleri sözde bana hediye ettiklerini ifade ettiler. Bu durumu kabul etmediğimi, tam ücret iadesi istediğimi ve iade sürecinin yapılması gerektiğini belirttim.

19.01.2026 tarihinde bana bir iade kodu paylaştılar ve 20.01.2026 tarihinde bu iade koduyla ürünleri iade ettim. 29.01.2026 tarihine kadar gönderi sistemde dağıtım merkezinde görünüyordu. Kargo firmasını aradığımda, alıcı adreste bulunmadığı için teslim edilemediğini öğrendim. Aynı gün Instagram DM üzerinden firmaya, neden kargoyu teslim almadıklarını sordum. İade gönderimin dağıtım merkezinde gözüktüğünü bu duruma müdahale edemeyeceklerini söylediler. Buna karşın Hepsijet alıcı adreste bulunmadığı için teslimat yapılamadığını söyledi. Tüm bu yaşananlara rağmen, beni daha fazla mağdur etmemek adına ürün henüz taraflarına ulaşmamış olsa bile ücret iadesini yapacaklarını ve iademi bugün başlatacakları şeklinde mesaj attılar. Buna rağmen herhangi bir iade yapılmadı, birkaç saat sonra da ürün teslim edilmeden iade yapamayacaklarını söylediler.

30.01.2026 tarihinde tekrar Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargoyu sistemden artık takip edemediklerini, kod hatası verdiğini ve göndericinin ürünü teslim alıp sistemdeki kodu pasife çekmiş olabileceğini söylediler. Şu anda iade kargo koduyla gönderiyi takip edemiyorum, sistem kod hatası veriyor ve ödediğim tutarın tamamı hâlâ tarafıma iade edilmedi. Ayrıca sitelerinde yer alan telefon numarası da sahte tüm bu sebeplerle, sahte ürünler için ödediğim 2.799,00 TL’nin ivedilikle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.