to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcileri Talebi Anlamıyor Ve Tekrarlayan Açıklamalara Zorlanıyor
10 Eylül 2026 tarihinde verdiğim 26901 numaralı siparişimde bulunan “2144 Belden Oturtmalı Bluz Uzun Kol” ürününü değiştirmek istedim.
Değişim sürecinin uzun sürebileceğini düşündüğüm için ayrıca 2174 ÖYS Basic Body ürünlerinden yeni bir sipariş verdim. Bu durumu Lua İstanbul’un WhatsApp destek hattına açıkça anlattım ve ilk siparişimdeki ürünü nasıl değiştirebileceğimi sordum.
Ancak süreç boyunca müşteri hizmetleriyle iletişim kurmakta ciddi sorun yaşadım. Mesajlarıma zamanında dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde ise talebim defalarca açıkça anlatmama rağmen doğru anlaşılmadı.
Ürün hâlâ benim elimde ve firmaya gönderilmiş değil. Buna rağmen müşteri temsilcisi önce “Paketiniz ulaşınca yardımcı olacağım” şeklinde cevap verdi. Ardından ne istediğimi tekrar açıklamama rağmen “İademiz yok” şeklinde cevap verildi ve yalnızca değişim prosedürü gönderildi.
Hatta iletişimin bu şekilde ilerlemediğini belirterek sesli görüşme yapma talebinde de bulundum ancak bu konuda da sağlıklı bir iletişim kurulamadı.
Sonuç olarak ürünü firmaya göndermeyeceğim. Ancak burada benim asıl şikayetim ürünün değiştirilememesi değil; müşteri hizmetlerinin müşterinin talebini anlamaması, aynı konuyu defalarca açıklamak zorunda bırakması ve standart/otomatik cevaplarla iletişim kurmasıdır.
Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Lua İstanbul’un müşteri hizmetleri sürecinden ciddi şekilde memnuniyetsiz kaldım. Yazışmaların ekran görüntülerini de yaşanan sürecin kanıtı olarak ekliyorum.
Şikayetimi paylaşmamın ardından firma benimle iletişime geçerek konuyla ilgilendi. Ürün taraflarından teslim alındı ve ücret iadem gerçekleştirildi. Firma ayrıca süreç içerisinde yaşanan iletişim karışıklığı nedeniyle özürlerini iletti. Bu aşamada yaşadığım sorun çözüme kavuşmuş durumda. Şikayetimi, ilk aşamada müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim problemini ve talebimin doğru anlaşılmamasını belirtmek amacıyla oluşturmuştum. Sonrasında firma tarafından konuyla ilgilenilerek çözüm sağlandığı için bu gelişmeyi paylaşmak istedim. Yaşanan sürecin çözüme kavuşturulması nedeniyle firmaya teşekkür ederim.
