Yanlış Ayakkabı Renk Ve Modeli, Faturasız Gönderim, İade Bilgi Eksikliği

14.03.2026 tarihinde Love Sneaker adlı siteden Adidas Spezial kırmızı, New Balance Miu Miu tarçın model ayakkabılar ve Long mini bordo çanta sipariş ettim; 101486 numaralı siparişim 17.03.2026 tarihinde Aras Kargo ile İstanbul Avcılardaki ikametime teslim edildi. Ancak gelen ayakkabıların ne renkleri ne de modelleri sitedeki fotoğraflarla örtüşmüyordu ve malzeme kalitesi de ilanlarda gördüğümden çok daha düşük, oldukça kalitesizdi.

Kapıda nakit ödeme ile aldığım bu ürünlerde özellikle ayakkabıları iade etmek için sitenin üzerinden işlem yapmak istedim fakat ne iade ne de değişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme ya da yönlendirme bulamadım. Oysa sitenin sıkça sorulan sorular bölümünde iade ve değişimle ilgili “imkanlarımız mevcuttur” şeklinde bir ifade yer alıyor. Bunun üzerine hem WhatsApp hem de Instagram hesaplarından kendilerine ulaştım; sadece Instagram üzerinden dönüş yapıldı ve orada da sadece değişim yapılabileceği söylendi.

Ben, sitede iade hakkında da bilgi verildiğini ve ayakkabılar için iade talebinde bulunmak istediğimi özellikle yazmama rağmen mesajıma tekrar dönüş yapılmadı, hatta son yazdıklarıma hiç bakılmadı. Ayrıca siparişimin şeffaf kargo hizmeti ile gönderileceği belirtilmişti; bu doğruydu fakat kargo poşetinin içinde tek bir fatura ya da resmi belge bile yoktu. Bu durum da işlemin yasal yönden şüpheli ve güvensiz olduğunu hissettirdi.

Tarafıma değişim kodu verildi; ancak ortada fatura veya resmi bir belge olmadığı için değişim yapmak istemiyorum, çünkü bu süreçte paramın üstüne konulacağından endişe ediyorum. Öğrenciyim, zor şartlarda biriktirdiğim paramla alışveriş yapıyorum ve bu alışverişte hem hayal kırıklığına uğradım hem de mağdur oldum.

Siparişimin içindeki Adidas Spezial kırmızı ve New Balance Miu Miu tarçın ayakkabıların, sitede ilan edilen özelliklere ve görsellere uymadığı için iadesinin alınmasını ve bu ayakkabılar için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca fatura ve iade süreçleri konusunda şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.