420 TL Kargo Ücreti Kesintisi İadesi Gerekiyor

12 Şubat’ta Instagram üzerinden “lovesneakertr” sayfasından 1.499 TL olan ayakkabıyı 100 TL indirim uygulanarak 1399 TL ödeyerek New Balance Miu model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı ayağıma büyük geldiği için değişim talep ettim ve ürünü yaklaşık 17 Şubat’ta Aras Kargo ile değişime gönderdim.

Değişim sürecinde, aldığım ayakkabı yerine başka bir modelle değişim yapılabileceğini söylediler. Tercih ettiğim ayakkabının fiyatı 979 TL idi, aradaki fiyat farkının iadesinin nasıl olacağını sorduğumda ise bunun kargo ücretine sayılacağını belirttiler. Toplamda 420 TL gibi çok yüksek bir tutarın kargo ücreti olarak kesilmesini asla makul bulmadığımı, neden bu kadar yüksek bir kargo ücreti ödediğimi sorduğumda ise herhangi bir yanıt vermediler.

Hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp’tan kendilerine defalarca yazmama rağmen mesajlarıma dönüş yapılmadı. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de iletişimde herhangi bir özen gösterildi. Sonuç olarak istediğim ayakkabı elime ulaştı ama 420 TL’lik tutar tarafıma iade edilmedi ve bu bedelin kargo ücreti adı altında kesilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçteki ilgisizlikten ve şeffaf olmayan ücretlendirmeden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. 420 TL’lik tutarımın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, kargo ücreti adı altında alınan bu tutarın gerekçesinin de açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.