to read complaints and reviews, or file yours.Online Ürünün Mağazada İade Reddi Ve Haksız Suçlamalar
Love My Body’den 18 Şubat’ta internet üzerinden lmb26067636298 numaralı siparişle aldığım ürünü iade etmek için Mall of Antalya mağazasına gittiğimde iadem kabul edilmedi. Ürünü internetten aldığım için iadenin sadece internet üzerinden yapılabileceği söylendi, oysa ürünün üzerinde hâlâ barkodu ve “bunu çıkarırsanız iade edilmez” şeklindeki koruyucu etiketi duruyordu.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ilk etapta daha önce böyle bir durum yaşanmadığı söylendi. Mağazanın adını tekrar ilettiğimde ise bu defa ürünün üzerindeki koruyucu barkodun olmadığını, hatta benim zımbaladığımı iddia ettiler. Hem gerçeğe aykırı bu suçlamalar hem de üslup açısından kendimi son derece saygısızca ve mağdur hissettim. Tüm bu süreçte hem vaktim hem de nakit param boşa gitti.
İnternetten aldığım ve üzerinde barkodu ile koruyucu etiketi bulunan bu ürünün iadesinin, yasal ve şirket prosedürlerine uygun şekilde sorunsuzca gerçekleştirilmesini ve tarafıma yapılan bu haksız ithamlar nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için işlem yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz başvuru tarafımızca incelenmiştir. İade talebine konu ürün, ilgili mağazamız tarafından detaylı şekilde kontrol edilmiştir. Yapılan incelemede üründe kullanım izlerine rastlanmıştır. Ürünlerin iade veya değişim kapsamında değerlendirilebilmesi için yeniden satılabilirliğini koruyor olması ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Bu doğrultuda, mevcut durum itibarıyla ürün için iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
Hayır kullanmadım siz kullanılmış mı gönderiyorsunuz niye aynı elbiseden iki beden alıp 2 sinide kullanayım
Ayrıca kontrol bile edilmedi biz iade almıyoruz denildi direkt internetten iade edin. Kamera kayıtlarını inceleyin. Müşterilerinize asılsız suçlamalar yapmak yerine. Hatta başka bir elbise satın aldım keşke almasaydım sizin markanızla çalışılmamalı bir daha asla çalışmam
Değişim yapalım dediler içeride param kalacağı için yeni aldığım ürün daha uygun olduğu için değişim yapmadım. Kullanılmışsa benim ürünüm kullanılan ürünün değişimini mi yapıyorsunuz
