Kısa Sürede Delik Açan Lotto Çocuk Ayakkabısına Değişim Talebi

Kayseri Forum FLO mağazasından aldığım Lotto marka çocuk ayakkabısı, yalnızca 3 aylık kullanım sürecinde tabanında delik oluşması, renklerde belirgin deformasyon ve kumaş kısmında aşırı yıpranma gibi ciddi sorunlar gösterdi. Çocuğumun yaşına ve kullanımına göre bu kadar kısa sürede bu derece yıpranma yaşanması ürünün kalitesiyle ilgili sorun olduğunu açıkça gösteriyor.

Yaşadığım sorun üzerine İpeksaray FLO mağazasına başvurdum, ayakkabının fotoğrafları çekilerek inceleme ekibine gönderildi ancak 48 saat içinde talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Üstüne bir de tarafıma kullanma kılavuzu gönderildi, çocuk ayakkabısı için böyle bir kılavuzla sorumluluğu müşteriye yüklemeye çalışılmasını da ayrıca kınıyorum; hangi çocuk ayakkabısında fiilen bir kılavuz okunup buna göre kullanıldığı zaten tartışmalıdır. Bu kadar bariz bir deformasyona rağmen incelemenin bu kadar kısa sürede ve ret yönünde sonuçlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayakkabının kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu çocuk ayakkabısı için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.