Garanti Kapsamındaki Ayakkabı Açıldı, Değişim Talebim Reddedildi

Şubat ayında Bursa İnegöl AVM FLO mağazasından kızıma yaklaşık 2.600 TL ödeyerek Lotto marka spor ayakkabı satın aldım. Ürüne 6 ay garanti süresi verildi. Ancak ayakkabının daha iki ay bile dolmadan ön kısmında açılma oldu.

Kızım okula arabayla gidiyor, ayakkabıyı sadece okulda gün içinde kullanıyor. Yağmurda giyilmedi, makineye atılmadı, normal ve dikkatli bir kullanım olmasına rağmen kısa sürede burnunun açılması beni çok şaşırttı. Ayakkabıyı 11 Nisan’da incelemeleri için aynı FLO mağazasına götürdüm, fotoğraflarını çektiler ve bana geri dönüş yapacaklarını söylediler.

Sonrasında üretim kaynaklı bir sorun olmadığı gerekçesiyle değişim talebimin reddedildiğini yazılı olarak ilettiler. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürün için “kullanıcı hatası yok, üretim hatası yok” denilerek sorumluluk alınmaması ve garantiye rağmen yardımcı olunmaması gerçekten üzücü.

Kullanım şartlarını da açıkça belirttiğim bu ayakkabının, garanti kapsamında incelenerek kızım için yeni bir çiftle değiştirilmesini talep ediyorum.