Lot's Home Teslim Aldığımız İlk Haftadan İtibaren Ciddi Kalite Problemleri Yaşamaya Başladık

İstanbul Dudullu’daki Lot’s mağazasından Mayıs ayında, yüksek fiyat segmentinde yer alan ve standartların üzerinde bir ücrete tabi olan tekli bir koltuk ile ofis kullanımı için misafir koltukları satın aldım. Ücret olarak üst segmente çıkmamıza rağmen, ürünleri teslim aldığımız ilk haftadan itibaren ciddi kalite problemleri yaşamaya başladık.

Tekli koltuğun dirsek koyma yerlerindeki deri, daha ilk hafta içinde yırtıldı. Ayrıca oturak kısmındaki düğmelerin aşırı gevşek bırakılması nedeniyle koltuğa her oturuşta rahatsız edici bir Konfor sorunu yaşanıyordu. Ofis için aldığımız misafir koltuklarından birinde ise oturma minderinin sürekli kayması ve dengeli durmaması gibi ek bir problem ortaya çıktı.

Bu sorunları hemen firmaya iletmeme rağmen, koltuğun tamir için alınması yaklaşık iki ay sürdü. Ardından da koltuğun fabrikadaki tamir süreci neredeyse bir ay sürdü. Uzun bekleyişin sonunda koltuk geri geldiğinde, dirsek bölgesindeki yırtık derinin hiç onarılmadığını, sadece gevşek düğmelerin yüzeysel biçimde sıkılaştırıldığını gördüm. Misafir koltuğundaki minder kayması problemine ise hiçbir şekilde müdahale edilmeyeceği tarafıma açıkça iletildi.

Normalin üzerinde bir bedel ödeyerek yaptığım bu alışverişte, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu süreçte tamir süresinin aşırı uzaması, sorunların tam olarak giderilmemesi ve misafir koltuğundaki arızaya hiç müdahale edilmemesi nedeniyle Lot’s markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Şu anda firmadan herhangi bir talebim yok, zira tekrar aynı süreçleri yaşamak ve bu kadar zaman kaybı yaşayıp muhatap olmak istemiyorum.