Elbise İadesinde Yüksek Gümrük Ve Kargo Ücreti, Yetersiz Müşteri Desteği

Lorviana isimli siteden elbise aldım fakat görseldekiyle alakası olmadığı için iptal etmek istedim. Uygulamada iptal etmeye dair hiçbir seçenek yok. Instagram'dan yazdığımda iade edeceklerini, fakat gümrük ve kargo ücretini benim ödeyeceğimi söylediler. Bir parça elbise için gümrüğe 400 TL, kargoya ise kim bilir ne kadar para ödeyeceğim. 2 hafta bekledim. Siparişten memnun kalmamama rağmen, gümrük ücretini neden benim ödediğimi sorduğumda 'Haklısınız, size yardımcı olacağım.' denilip mesajlarıma sadece görüldü atıyorlar.