Lorven Kargo Süresi Aşımı Ve Özel Üretim İade Olmaz Bahane İle Tüketici Hakları İhlali

Lorven internet sitesi üzerinden verdiğim 1189 numaralı elbise siparişim uzun süre geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmemiştir. Buna rağmen sitelerinde yer alan “özel üretim ürünlerde iade olmaz” ibaresi gerekçe gösterilerek iade talebim kabul edilmemektedir.

S beden, standart hazır giyim bir ürünün “özel üretim” olarak gösterilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırı ve tüketicinin yasal haklarını sınırlandırmaya yönelik art niyetli bir uygulamadır. Ürün henüz kargoya bile verilmemişken cayma hakkımı kullanarak siparişimi iptal etme ve ücret iadesi alma hakkım bulunmaktadır. Tüketiciyi kargo sürecine sokarak oyalamaya çalışmanızın haksız ticari uygulama kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca dropshipping yöntemiyle Çin’den ürün getirmenize rağmen stokta hazır ürün varmış gibi davranmanız ve teslimat süreleri konusunda tüketiciyi yanıltmanız, 6563 sayılı Kanun uyarınca ağır bir ihlal niteliğindedir. Sitenizde ve politikalarda kargo süresinin farklı alanlarda farklı şekilde belirtilmesi de bu yanıltıcı durumu güçlendirmektedir.

Diğer kullanıcıların şikayetlerinden de, teslim edilen ürünlerin çoğu zaman görsellerle uyuşmadığı ve bu nedenle ayıplı mal niteliğinde olduğu anlaşılmaktadır. Buna rağmen tüketiciyi baştan bu riske sokup sonrasında “özel üretim” bahanesiyle cayma hakkını engellemeniz kabul edilemez. Benimle de “özel üretim olduğu için iade olmaz” şeklinde iletişim kurulmuş ve talebim bu şekilde reddedilmiştir.

Tüm bu nedenlerle, 1189 numaralı siparişimin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iptal edilmesini ve ücretimin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sitenizde yer alan “özel üretim iade olmaz” ibaresinin ve tüketiciyi yanıltan teslimat/kargo süresi bilgilerinin, ilgili mevzuata uygun şekilde acilen düzeltilmesini istiyorum.