Sipariş İptali Ve Yasa Dışı İade Koşulları

Şikayet başlığı: Lorventr sipariş iptal talebi ve hukuka aykırı iade politikası

1189 numaralı siparişim henüz kargoya verilmemiştir. Sitenizde yer alan “özel üretim ürünlerde iade olmaz” ibaresi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne açıkça aykırı ve art niyetli bir kısıtlamadır. S beden, standart hazır giyim ürünleri “özel üretim” statüsünde değildir; buna rağmen bu ifadeyi kullanarak tüketicinin yasal haklarını sınırlandırmaya çalıştığınızı düşünüyorum.

Taleplerim ve yasal dayanaklarım şunlardır: Birincisi, cayma hakkım. Ürün henüz kargoya dahi verilmemişken siparişimi iptal etme ve ücret iadesi alma hakkım saklıdır. Tüketiciyi kargo sürecine sokup oyalamaya çalışmanız, haksız ticari uygulama kapsamında değerlendirilir. İkincisi, yanıltıcı uygulama iddiasıdır. Dropshipping yöntemiyle Çin’den ürün getirip stokta hazır ürün varmış gibi davranmanız ve teslimat süreleri konusunda tüketiciyi yanıltmanız, 6563 sayılı Kanun uyarınca ağır bir ihlaldir. Sitenizde ve politikalarda kargo sürenizin farklı yerlerde farklı şekilde belirtilmesi de bu yanıltıcı durumu güçlendirmektedir.

Üçüncüsü, ayıplı mal riskidir. Sitenizle ilgili mevcut şikayetlerde, gelen ürünlerin görsellerle uyuşmadığı, yani ürünlerin ayıplı mal niteliğinde olduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen tüketiciyi baştan bu mağduriyete sürükleyip, sonrasında cayma hakkını engellemeniz kabul edilemez.

Ürünü aslında kardeşim satın almıştır; ancak ortaya çıkan hukuka aykırı iade politikası ve süreç nedeniyle süreci ben takip etmek zorunda kaldım. Ürün henüz kargoya verilmemişken, siparişin ivedilikle iptalini ve ödenen ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, “iadeyi kabul etmiyoruz” şeklinde bir dönüş alırsam, sırasıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, sonrasında hâlâ iade yapılmazsa Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kurulu’na yanıltıcı reklam ve satış politikalarınız hakkında şikayette bulunacağımı ve bankam üzerinden “hizmetin sağlanmaması / ayıplı mal” gerekçesiyle harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı bildiriyorum.

Ayrıca teknik bir not olarak, web sitenizdeki iade politikası ve diğer metinlerin mevcut durumuna ilişkin tarih damgalı (timestamp) ekran görüntülerini, sayfaların kod yapısını (inspect/source code kayıtlarını) almış bulunuyorum. İleride yapabileceğiniz olası bir metin değişikliği veya siteyi kapatma gibi hamleler, sistemsel kayıtlar nedeniyle bu içeriklerin geçmişini ve mevcut hâlini değiştirmeyecektir; bu deliller, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdindeki başvurularda sitenizin o anki kullanıcıyı yanıltan durumunu ispat etmek için kullanılacaktır.

Ayrıca belirtmek isterim ki 2017 yılından beri e-ticaret sektörünün içindeyim ve platform kuralları ile dijital ticaretin sınırlarını iyi bilirim. Sitenizdeki yanıltıcı iade politikaları ve şeffaflıktan uzak yapı ile ilgili tüm teknik kayıtları toparladım ve gerektiğinde altyapı sağlayıcınız olan Shopify’ın Trust and Safety birimine iletmek üzere hazır bulunduruyorum. Tüm bu nedenlerle, konuyla ilgili tarafıma derhal dönüş yapılmasını ve iade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.