Loris Mağazasındaki Çalışanın Aşağılayıcı ve Kaba Davranışı Müşteri Memnuniyetini Bozdu

29.12.2025 tarihinde saat 16.00 civarında İzmir Mavibahçe AVM içindeki Loris mağazanızda son derece üzücü ve aşağılayıcı bir olay yaşadım. Mağazaya girip bir parfüm ismi sordum, görevli çalışan ürünü gösterdi, kokladım ve çok benzemediğini söyleyip benzer kokular olup olmadığını, ayrıca çiçeksi ve fresh kokuları sevdiğimi, buna göre öneri yapıp yapamayacağını rica ettim. O esnada telefonla konuştuğu için beni dinlemiyor gibiydi, ardından bana sert ve sinirli bir tavırla döndü.

Ben bu tavra rağmen kibar kalmaya çalıştım, belki zor bir gün geçiriyordur diye halini hatırını sordum, rahatsız olduysa gidebileceğimi söyledim. Buna rağmen üstten ve rahatsız edici tavrı devam etti. Sonrasında birkaç parfümde karar kıldım, mağazada 3 al 2 öde kampanyası vardı. Kartımın günlük alışveriş limiti olduğu için bunu aşmak istemedim, fiyatlarını sordum. Bütçemi aştığı için daha uygun parfümlerle değiştirmek istediğimi belirttim.

Çalışan hanımefendi işlemleri yaparken yine iyi niyetle “gününüz zor mu geçiyor” diye sordum. Bu soru üzerine bir anda sesini yükselterek “alıyorsanız alın, almıyorsanız çıkın gidin” şeklinde konuştu. Bu tavırdan sonra doğal olarak alışveriş yapmak istemedim. En son bana “kartında para yok, gelip parfüm alıyorsun” gibi tamamen aşağılayıcı bir ifade kullandı. Bu söylem ve tavır kesinlikle hak ettiğim bir muamele değildi ve bir müşteriye asla yakışmayacak bir üsluptu.

Loris gibi bir markanın mağazasında böyle bir deneyim yaşamış olmak beni hem çok üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Mağaza çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hem merkezinizden hem de ilgili çalışandan özür beklediğimi ve müşteri memnuniyetim için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.