Satılamaz Tester Ürün Gönderildi, Fiyat Farkı İade Edilmiyor

Hepsiburada üzerinden, L'Oréal onaylı satıcıdan 2’li kampanyalı ürün (kaş sabitleyici ve rimel) satın aldım. Siparişim 466 200 175 7 numarasıyla 19.11.2025 tarihinde teslim edildi. Paketi açtığımda, rimelin üzerinde “testerdır, satılamaz” ibaresi olduğunu gördüm. Oysa kampanya kapsamında aldığım ürünlerin orijinal ve satılabilir olması gerekiyordu; ürün sayfasında da “tester” olduğuna dair herhangi bir bilgi yoktu.

Sadece kaş sabitleyici ürünün fiyatı 473 TL iken, ben iki ürün için toplamda 589 TL ödeme yaptım. Tester olarak satılamayacak bir ürün için neden fiyat farkı ödediğimi anlamıyorum. Satıcıya mesaj göndermeme rağmen henüz bir dönüş alamadım.

Aradaki fiyat farkının iadesini ya da tester olmayan, orijinal bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.