Kötü Koku Ve Fiş Kopyası Talebinde Mağaza Yönlendirme Eksikliği

26.01.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Cadde 1 Rossmann mağazasından L’Loreal Revitalift Lazer gece, gündüz ve göz çevresi kreminden oluşan seti satın aldım. Ürünleri kullanmak için açtığımda özellikle gece kreminin çok kötü koktuğunu fark ettim ve ürünün bozuk olabileceğini düşündüm. Bu durum hem ürünün kalitesi açısından hem de sağlık açısından beni endişelendirdi, çünkü kokudan dolayı ürünü kullanmaya cesaret edemedim.

Fişimi bulamadım ancak kredi kartı slipimi saklamıştım, ayrıca mağazada kendi sistemlerinde bulunan fiş nüshasına ulaşabileceklerini bildiğim için bunun bir kopyasını istedim. Mağazaya gittiğimde slipimi gösterdim ve ellerindeki fiş nüshasını vermelerini talep ettim. Mağaza çalışanları konuyla kendilerinin ilgilenemeyeceğini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip beni yönlendirmekle yetindiler.

Ben de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, şikayetimin L’Loreal firmasına iletileceği söylendi. Ben ise Rossmann’da bulunan fiş nüshasının tarafıma verilmesini, ayrıca eğer sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Ancak şu ana kadar tatmin edici ve net bir çözüm sunulmadı.

Hem bozuk olduğunu düşündüğüm gece kremi nedeniyle yaşadığım sağlık endişesi hem de mağaza ve müşteri hizmetleri sürecindeki yetersiz yönlendirme nedeniyle mağdur oldum. Rossmann’dan bozuk olan ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorunun net bir şekilde açıklanmasını ve setin tamamı için değişim veya ücret iadesi talebimin bir an önce karşılanmasını istiyorum.