Kusurlu Ürün Tekrar Gönderildi, Müşteri Memnuniyeti Yok Sayıldı

Daha önceki iki siparişimde hiçbir sorun yaşamazken, üçüncü siparişimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Converse marka bir ürün aldım ve ürün bana eski bir kutuda, kusurlu şekilde ulaştı. Kutuda bulunan iki bağcık, üründe olması gerekenden tamamen farklıydı. Sağ tekinin içindeki keten kısmı sökülmüş, iplikler çıkmıştı ve alt tabanında mavi doku ile kırmızı dikişler görünüyordu. Ayrıca ön beyaz kısımlar eşit değildi. Kendilerine WhatsApp üzerinden ulaştım. Öncelikle, olması gerekenin bu olduğunu ve kusur olmadığını söylediler. Sonrasında ise değişim teklif edildi. Değişimden gelen üründe ise sadece kutu yenilenmiş, ayakkabının sökülen iplikleri ise kesilmişti. Ürün tekrar aynı şekilde gönderildi. Defalarca kusurları belirtmeme ve kontrol etmelerini istememe rağmen, aynı ürünü tekrar göndermeleri müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gösteriyor. Satış sonrası destek konusunda ilgisiz davrandılar. Konuşmalarında ise söylediklerimi tekrar tekrar sormaya devam ettiler.