Longines Saat Servisinde Beklenmedik Maliyet Ve Güven Sorunu

Longines marka saat için ücreti mukabilinde kadran değişimi için firmaya e-posta attım.

Firma, bedelin 4150 lira olduğunu, fatura kesildikten sonra yanlış ürün olması halinde iade alamayacağını, bu riski ortadan kaldırmak adına serviste değişimin de olabileceğini belirtti. Sorun olmaması adına saati kendilerine ilettim. Dört gün sonra bana arayarak bilgi aldığımda, saatin daha önce yetkisiz kişiler tarafından açıldığını, burada saatin makinesinin kirli olduğunu, pilinin orijinal olmadığını, bir vidasının kırık olduğunu, saatin makinesi ve kasası ile birlikte talep ettiğim kadranı değiştirebileceklerini belirterek 29.000 lira fiyat çıkardılar. Tek kadranı da bedelini ödesem dahi gönderemeyeceklerini belirttiler. Saatimi geri istedim.

1) Saat sadece bir kez açıldı, sadece pil değişimi yapıldı. Size gönderilen saat kusursuz çalışıyordu.
2) Saat elime geçmedi, inşallah vidalarında sorun yoktur. Saat size geldiğinde vidaları yerindeydi ve sorun yoktu.

3) Saat sadece 4-5 sefer kolda kaldı, kullanılmadı. İçi nasıl kirli olur? Dört yıl kutusunda kullanılmadan bekledi, kordonundan da belli zaten.

Söylediğiniz her şeyi doğru kabul edelim peki...

4) Önce bedelini ödediğim halde yollarız dediğiniz parçayı şimdi neden yollamıyorsunuz? Ticari ahlak ve etik değerleriniz bu mudur?

5) İsviçre'ye durumu belirteceğim.

Sizi verdiğiniz sözü tutmaya davet ediyorum. Zira insanların güvenini kaybetmek geri dönüşü olmayan bir yoldur.