Penta Servisinin Hatalı Paketleme Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Logitech g29 direksiyon setimi tuşları zor bastığı için şube üzerinden Penta teknik servise teslim ettim. Servis sürecinde cep telefonumdan aradıklarını söylemelerine rağmen telefonuma bu numaradan hiçbir arama düşmediğini gördüm. Cihaz herhangi bir onarım görmeden iki kez şubeye geri gönderildi. Daha sonra babam kendi numarasını verdi ve bu kez babam aranmış, kullanıcı hatası ve sıvı teması denilerek 1500 TL ücret talep edilmiş, bu tutar da ödendi.

Ücret ödendikten sonra cihaz yeniden işlem görüp Media Markt şubesine garantiden geri gönderildi. Cihazı almaya gittiğimizde paketlemenin son derece özensiz yapıldığını, direksiyon setindeki derinin havaya kalktığını, soyulduğunu ve altında yeşilimsi bir tabaka oluştuğunu fark ettik. Babam bu cihazı bu şekilde teslim almayacağımızı belirtti, hiçbir evrakı imzalamadı ve bu durumla ilgili tutanak tutulmasını istedi. Media Markt’taki yetkili bu durumu tutanak altına aldı, cihazı yeniden paketledi ve hasarın kimden kaynaklandığının tespiti için tekrar Penta servise gönderdi.

Şu an cihazım ikinci kez Penta serviste ve hâlâ garantide, sonuç bekliyorum. Şu an garantide ve cihazın ikinci gününde olduğuna dair SMS ile tarafımıza bilgi verildi fakat cihazı tutanak tutturduktan sonra tarafımıza hiçbir evrak vermedi Media Markt ekibi. Umarım ileride cihazı alırken böyle bir sorun yaşamayız. Penta servisin paketleme konusundaki özensizliği ve iletişimde “aradık” denmesine rağmen telefonumun hiç çalmamış olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünü tamir ettirmek için para ödedim; tuşlarla ilgili sorun giderilmiş olsa bile bu kez kargo ve kötü paketleme yüzünden direksiyon setinde yeni bir hasar oluştu.

Cihazımın paketleme ve taşıma sürecinde oluşan deri kalkması ve benzeri tüm hasarın Penta tarafından karşılanmasını, derinin profesyonel şekilde onarılmasını ve ürünün sorunsuz, ilk günkü haline getirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.