Kusurlu Ürün Ve Reddedilen İade: Hepsiburada'da Mağduriyet Yaşıyorum

Hepsiburada platformu üzerinden Alb Teknoloji Sistemleri adlı satıcıdan 06.12.2025 tarihinde Logitech g29 Driving Force model direksiyon satın aldım. Ürün 09.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kurulumu eksiksiz yapılıp tüm ayarları yapılmasına rağmen ürün kesinlikle çalışmadı ve direksiyonun kusurlu olduğunu tespit ettim.

Bunun üzerine öncelikle değişim talebi oluşturdum ancak satıcı bu değişim talebimi onaylamadı. Daha sonra ürünü 14.12.2025 tarihinde iade talebiyle geri gönderdim. Satıcı, tarafıma herhangi bir video kaydı göndermemesine rağmen, sözde bir video kaydına dayanarak üründe arıza olmadığını iddia etti ve ürünü bana geri göndereceklerini iletti. Hepsiburada sisteminde de iade talebim “red” olarak görünmektedir.

Kredi kartı ile satın aldığım ve faturası mevcut olan bu ürün, hem çalışmamakta hem de satıcı tarafından kusurlu olmasına rağmen sahiplenilmemektedir. Tüketici olarak yasal mevzuat gereği, ürün kusurlu olsun ya da olmasın koşulsuz iade hakkım bulunduğunu belirtmeme rağmen bu hakkım da dikkate alınmamıştır. Ürün tamamen kusurlu olmasına karşın iade ve değişim taleplerimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 4181508743’tür. Kusurlu ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İade talebim onaylanmazsa Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve benzeri tüm yasal yollarla hakkımı sonuna kadar arayacağımı, ayrıca bu satıcı ile ilgili yaşadığım güven sorunu nedeniyle diğer tüketicilerin de bilgilendirilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.