Siparişim Gelmedi Yanlış Ve Defolu Ürün Gönderildi İade Yapılamıyor

Yaklaşık iki ay önce lobbeco mağazasından bir adet mont, bir adet sweatshirt ve bir forma sipariş ettim. Ödemesini online olarak yaptığım bu sipariş için toplamda 2.327 TL harcadım; ancak süreç boyunca hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve siparişim gönderilmediği için bankam üzerinden harcama itirazı başlattım, şu an onun sonuçlanmasını bekliyorum.

Bu süreçte tarafıma “Kargonuzu 8 gün içinde hediyelerle beraber göndereceğiz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu mesajın üzerinden yaklaşık iki hafta geçtikten sonra, 22 Kasım 2025 tarihinde bir kargo elime ulaştı. Ancak kargo alıcı ödemeli gönderilmişti ve ürünü teslim alabilmek için kargo firmasına ayrıca 120 TL ödemek zorunda kaldım. Paketi açtığımda ise gelen ürünlerin siparişimle hiçbir ilgisi olmadığını gördüm. İçinde sipariş verdiğim mont yoktu, sweatshirt yoktu, forma da yoktu.

Kargonun içinden çıkan gri sweatshirt ise hem defolu hem de yanlış bedende gönderilmişti. Boyun ipi hatalı dikilmiş, defosu gözle görülür biçimde belirgindi ve etiketinde yazan bedenden farklı bir beden gönderilmişti. Yani hem hiç sipariş etmediğim ürünler gönderildi, hem de gelen tek parça ürünün kalitesi ve durumu kabul edilebilir seviyede değildi. Üstelik kargonun içeriği bana ait olmasa da, başkasına ait olsa dahi bu şekilde gönderilmemesi gereken bir paketle karşılaştım.

Kargoyu açtıktan sonra iade işlemi yapmak istedim ancak site üzerinden hiçbir şekilde iade talebi oluşturamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor, telefon veya başka bir iletişim kanalından da destek alamıyorum. Sipariş numaram 160108470 olup, hem ödediğim 2.327 TL’nin hem de alıcı ödemeli kargo için ödediğim 120 TL’nin tarafıma iadesini ve siparişimin derhal iptalini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.