to read complaints and reviews, or file yours.Stoksuz Satış Ve Uzayan Teslim Süresi Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti
Lizay Pırlanta’nın internet sitesinden yaklaşık 27.07.2026 tarihinde 3.18 Karat Pırlanta Turmalin 3’lü seti kredi kartıyla satın aldım. Ürün sayfasında stokta olmadığına dair net bir bilgi yer almıyordu, yalnızca tahmini sürenin 10 gün olduğu yazıyordu. Sipariş numaram TS240733807’dir.
Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 1 hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ ürün tarafıma teslim edilmedi. Bu kadar yüksek bedelli ve koleksiyon olarak sunulan bir ürünün satışa açıksa üretilmiş ve stokta tutulması gerektiğini düşünüyorum. Aynı gün kargo ibaresi olan daha düşük bedelli bir ürünü hemen gönderebilen bir firmanın, bu set için müşteriyi 10 gün ve üzerine kadar bekletmesi kabul edilemez.
Böylesine büyük bir firmanın stoksuz çalışması ve üretimi bahane ederek müşteriyi bekletmesi doğru değildir. Eğer sistemde bu setler satışta gözüküyorsa hazırda bulundurulmalıdır; “10 gün tahmini süre” yazıyor diye mutlaka 10 günü doldurmak zorunda değildir. Madem 10-15 gün gibi bir üretim/bekleme süresi olacak, o zaman hem ürün stokta varmış gibi sepete eklenmesine izin verilmemesi hem de müşteriden peşin ödeme alınıp bu sürede bekletilmemesi gerekir. Firmanın, “nasıl olsa 10 gün hakkımız var” mantığıyla sürenin sonuna kadar bekletmesi müşteri mağduriyeti yaratmaktadır ve tüketici güvenini zedelemektedir.
Ayrıca ürüne ait gramaj bilgileri sitede açıkça yazmaktadır. “Üretim sebebiyle artı eksi farklılık olabilir” ifadesiyle, özellikle eksik gramajın normalleştirilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Ben müşteri olarak, üç ürünün herhangi birinde gramaj eksikliği olması halinde yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve bu konuda doğabilecek tüm sorumluluğun firmaya ait olacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Lizay Pırlanta’dan, bu siparişimin en kısa sürede hiçbir ek oyalama olmadan tarafıma teslim edilmesini, ürün gramajlarının sitede beyan edildiği şekilde eksiksiz olmasını ve benzer durumlarda stok-bekleme süreleri ile ürün özellikleri konusunda müşteriyi daha şeffaf ve dürüst bilgilendirmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamaların yasal ve etik boyutunun da firma tarafından acilen gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz Özge hanım merhaba , öncelikle şikayet var aracılıgı ile bizimle iletişime geçtiginiz için teşekkür ederiz . Müşteri memnunıyetı çalışmalarımız kapsamında , şikayetınıze ilişkin gerekli aksıyonlar alınmıştır . En kısa süre içerisinde ürün teslimatınız gercekelştirilecektir . Anlayısınız için teşekkür ederiz .
Ne sertifikadaki gramlarınız tutuyor ne sitedeki gramlarınız tutuyor alacak olanlara uyarımdır gramlar hep yanlış ve size gelen gramajlar da hep eksik bir de %10 gramaj farkı normalleştirilmeye çalışılıyor. 80 bin liralık sette %10 tolerans 8000 lira eder siz iyi misiniz? Bu nasıl bir hata? O toleranslar da hep eksi nedense? Kampanya yapıp aradaki farkı gramajı eksik göndererek kapatıyorsunuz bana sitede vaat edilen toplan 6,79 gram bana gelen 6 gram. Siz neden firma olarak 7 grama yuvarlamıyorsunuz da müşteriye iteliyorsunuz eksik ağırlıkları. Ürün iadesi yapmayacağım ama bu burada duracak. Okuyan da kazıklanmasın diye görsün
Şimdi yetkili bir kişi cevap yazmış durumdadır. Sorunu halledeceklerini ilettiler eğer mağdur olmazsam teşekkür olarak bildireceğim. İlgili kişilerden bilgi beklemekteyim. Bu seti iade etmek istemiyorum lütfen mağduriyet giderilsin iyi çalışmalar
