Yanlış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi Ve İade Masraflarının Müşteriye Yüklenmesi

Livio Ferri firmasından Instagram reklamları üzerinden yönlendirilerek 19.08.2026 tarihinde web sitesinden bir adet siyah triko polo, bir adet t‑shirt ve bir adet pantolon olmak üzere toplam üç ürün sipariş verdim ve 1.949 TL ödeme yaptım. Siparişim yaklaşık üç gün sonra elime ulaştı.

Kargoyu açtığımda sipariş ettiğim siyah triko polo yerine tamamen alakasız bir şekilde koyu yeşil bir triko polo gönderildiğini gördüm. Pantolon ise hem model hem renk olarak sitede gördüğüm üründen farklıydı ve üzerinde tükenmez kalemle çizilmiş izler vardı. Yani hem yanlış hem de kusurlu ürün gönderilmesine rağmen, bu durumun sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı.

Ürünler elime ulaşır ulaşmaz WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp durumu anlatarak iade talebinde bulundum. Buna rağmen bana iade kargosunun tamamen müşteri tarafından karşılandığı ve iadenin 150 TL tutarında olduğu söylendi. Yanlış ve kusurlu ürün göndermelerine rağmen iade kargo bedelini müşteriye ödetmek istediler. İtiraz ettiğimde ise, “platformumuzun iade kuralları gereğince iadeler müşterilerimiz tarafından karşılanmaktadır, siparişleriniz bizden bağımsız olarak kargo firması tarafından etiket hatası ile karıştırılabilmektedir, değişim talep etmeniz durumunda ise kargosu bizler tarafından karşılanmaktadır” şeklinde bir mesaj gönderdiler ve sitedeki iade politikası linkini paylaştılar.

Paylaştıkları iade/değişim koşullarında ise değişimin sadece beden için geçerli olduğu, renk ve model değişimi yapılmadığı yazıyordu. Yani hem sitedeki üründen farklı, renk tonu ve modeli uymayan, üzerinde kalem çizgisi olan kusurlu bir pantolon hem de siyah istememe rağmen yeşil olarak gönderilen triko polo için sorumluluk almadan masrafı müşteriye yükleyen bir politika ile karşı karşıya kaldım. Bu yaklaşımı tamamen haksızlık olarak değerlendiriyorum.

Yanlış ve kusurlu gönderilen ürünlerimin, tarafıma hiçbir ek masraf yansıtılmadan iade alınmasını ve ödediğim 1.949 TL’nin en kısa sürede sipariş numaram #8312 üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların sonlandırılarak başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.

Şikayetçi: Emircan b.