Liva Şubesinde Yanlış Pasta Ve Alerji Riski İçin Ücret İadesi Reddi

Liva’ya ait Liva 1993 Tunalı şubesinden 6 Nisan Pazartesi günü doğum günü kutlamasında tüketilmek üzere 6–8 kişilik, çilekli ve beyaz çikolatalı özel yapım pasta siparişi verdim. Pasta, konuşulduğu gibi 11 Nisan Cumartesi günü saat 17.47’de tarafıma teslim edildi.

Doğum günü kutlamasında pasta kesilip servis edildikten sonra, pastanın içeriğinin sipariş verdiğim içerikten tamamen farklı olduğunu fark ettik. Özellikle çilekli ve beyaz çikolatalı olarak istediğim pasta, muzlu ve Cevizli olarak yapılmıştı. Bunun üzerine aynı gün saat 23.38’de WhatsApp iletişim numaranız üzerinden hem durumu yazılı olarak bildirdim hem de ürünün fotoğrafını ilettim. Yazışmalarda hatanın sizden kaynaklandığı da açıkça kabul edildi.

Pastanın içine konulan malzemelere pasta sahibinin alerjisi olduğu için, doğum günü pastası sahibi kendi pastasını tüketemedi ve kutlama bu açıdan tamamen mahvoldu. Buna rağmen tarafıma yalnızca “bir sonraki siparişinizde sevdiğiniz küçük boy bir pasta hediye edelim” şeklinde bir teklif iletildi, ben bu teklifi yetersiz bulup kabul etmedim. Ücret iadesi talep ettiğimde ise, ürünü tekrar mağazaya getirmediğimiz gerekçesiyle iade işleminin yapılamayacağı söylendi.

Hatanın hem ürün içeriği hem de alerji riski açısından tamamen işletmeden kaynaklandığı ortadayken, 1.883 TL ödediğim bu sipariş için ücret iadesi talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yanlış üretilen ve alerji nedeniyle pasta sahibi tarafından tüketilemeyen bu ürünün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.