to read complaints and reviews, or file yours.Liva Pastanesi | Livashop.com Hem Çikolataların Hem De Kuru Pastaların Bayat Olduğunu Fark Ettik
11.01.2026 tarihinde Liva Çankaya Yıldız şubesinden uygulama üzerinden 292wı55190 sipariş numarasıyla bir kutu çikolata ve çikolatalı kuru pasta siparişi verdim. Siparişim öğlen 12.00 civarında elime ulaştı. Ürünleri misafirlerime ikram ettiğimde hem çikolataların hem de kuru pastaların bayat olduğunu fark ettik, ayrıca kuru pastanın içinden kıl çıktı.
Hemen şubeyi arayarak durumu ilettim ve iade talep ettim. Telefonda bana iade için ürünleri benim getirmem gerektiğini, kimsenin gelip alamayacağını söylediler. Buna itiraz edince bu kez biri gönderildi, ürünler benden teslim alındı. Sonrasında ise sadece kuru pastanın iadesini yapabileceklerini, çikolatadan çok yenilmiş olduğunu söyleyerek çikolatanın iadesini kabul etmediler.
Hem hijyen açısından kabul edilemeyecek bir durum yaşadım, hem de bayat ürünleri dünya para ödeyerek alıp misafire ikram etmek zorunda kaldım. Üstüne bir de iade sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve müşterinin suçlu hissettirilmesi beni çok rahatsız etti.
Gelişme
11 Ocak’ta Liva Ankara Yıldız şubesinden, kendi uygulamaları üzerinden yaklaşık 1.550 TL tutarında kuru pasta ve çikolata kutusu siparişi verdim. Gelen ürünler zaten bayat ve lezzetsizdi, özellikle çikolatalar aşırı bayat bir tatta ve kaliteden uzaktı. Ertesi gün kendi yediğimiz kuru pastanın içinden kıl çıktı, bu durumu fark edince hem hijyen hem de kalite açısından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık. Bu ürünleri misafirlerimize de ikram etmiştik ve böyle bir hijyen sorunu yaşamak son derece utandırıcı oldu.
Ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde kimsenin gelemeyeceğini, benim gidip iade etmem gerektiğini ilettiler, ardından da iade talebimi kabul etmediler. İçinden kıl çıkan ürünleri gelip aldılar ancak süreçle ilgili hiçbir şekilde şeffaf ve çözüm odaklı davranılmadı. Yaklaşık 1 hafta sonra biri beni arayıp “Ben ilgileneceğim” dedi, fakat sonrasında tekrar hiçbir dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne bilgi veren. Bu süreçte hem uygulama üzerinden hem telefonla ilettiğim şikayetin umursanmadığını, son derece umursamaz ve terbiyesiz bir tavırla karşılandığını düşünüyorum.
Bu, aynı konuda ikinci şikayetim olmasına rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı. İçinden kıl çıkan, bayat ve hijyen açısından son derece rahatsız edici bu ürünlerin ücret iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi. Ödediğim tutarın tamamının, 292wı55190 numaralı siparişime ait bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu hijyen sorunu ile ilgilenilmesini talep ediyorum.
