to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Tiramisu Pastası Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti
25.02.2026 tarihinde internet üzerinden Liva Pastanesi Bahçelievler şubesinden 900 TL ödeyerek tiramisulu pasta siparişi verdim. Pasta öğleden sonra elime ulaştı, önce iş yerimde buzdolabında muhafaza ettim, iş çıkışında eve götürüp yine buzdolabına koydum. Akşam saat 21.00 civarında misafirlerimle birlikte pastayı kestiğimizde, ben ve bir misafirim pastanın kremasının bozuk olduğunu hemen fark ettik. Sağlık sorunu yaşamamak için yemeyi bıraktık ve pastayı çöpe atmak zorunda kaldık.
Geçtiğimiz yıl da kız kardeşimin doğum günü için iş yerime gönderdiği Liva pastasında aynı sorunu yaşamış, müşteri hizmetlerini aradığımda aynı gün yeni pasta gönderilmiş ve bozuk pastayı geri almalarına gerek olmadığını özellikle söylemişlerdi. Bu yıl aynı sorunu tekrar yaşayınca, yine bozuk pastayı talep etmeyeceklerini ve çöpe atmamda sakınca olmayacağını düşünerek bozuk pastayı saklamadım. Ayrıca ertesi gün iş yoğunluğum içinde bozuk bir pastayı tekrar iş yerine götürüp iade süreciyle uğraşmak da benim için çok mümkün değildi.
Bugün mesai saatim bittikten sonra, yaklaşık saat 19.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım, Bahçelievler şube telefona çıktı. Durumu detaylı şekilde anlattım. Şube çalışanı müdürüyle görüştüğünü, müdürün bu defa bozuk pastayı mutlaka görmesi gerektiğini söylediğini iletti. Geçen yıl bozuk pastayı talep etmeyip yeni pasta göndermelerine rağmen bu yıl tam tersi şekilde davranmaları, uygulama birliğinin olmaması ve her seferinde farklı prosedür söylenmesi beni gerçekten çok üzdü ve sinirlendirdi. Aynı pastaneden iki yıldır üst üste bozuk ürün gelmesi hem markaya olan güvenimi sarstı hem de Liva gibi bir markaya yakışmayan bir durum oldu.
Doğum günümüz adeta zehir oldu, misafirlerimin karşısında çok mahcup kaldım, hem maddi olarak hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım. Tüm bu yaşananların telafisi için, ödediğim ücret karşılığında aynı özellikte tiramisulu pastanın yeniden gönderilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 461FJ7241T’dir.
