to read complaints and reviews, or file yours.Liv Hospital Ankara'da Sigorta Onayı İptalinde İletişim Sorunları
Liv Hospital Ankara hastanesinde, ameliyat için alınan bir sigorta onayını iptal ettirmek için görüşme sağlamaya çalışıyoruz.
Ancak asla mümkün değil.
Daha önce de farklı konularla ilgili defalarca tekrar eden konu şu anda da yaşanıyor. Bu platformda da aynı konuyla ilgili daha önce belirttiğim şikayetler mevcut. Hatta bu sebeple kurum hattımızı verelim dedi hastane, cep telefonu ilettiler, oda asla cevaplanmıyor.
Telefon genel merkez tarafından karşılanıp, ilgili birime iletileceği ve geri dönüş yapılacağı belirtildi. Tabi ki geri dönüş asla yapılmadı. Tekrar tekrar denedikten sonra, ameliyat için görüştüğümüz doktorumuzu rahatsız ettik cep telefonundan ve bankoya bilgi verip bizi aramalarını sağlamasını rica ettik.
Arandık ancak sigortayla görüştüğümüzde sorunun çözülmediğini gördük, geçen hafta yine ulaşmak için çırpındık, yine bir sürü kayıt bıraktık. Tabi ki yine geri dönüş yok.
En son iletişim merkezinde bıraktığımız kaydı alan kişinin ismini de sorduk, B**** hanımmış, onu da belirtiyorum.
Sigorta için konumuz acil, KBB veya hasta yatış bankosundan bir dönüş bekliyoruz. 2 hafta oldu. Hastaneyle konuyu çözmeye çalışıyoruz, kayıt oluşturuyoruz ama dönüş yok. Umarım bu mesajı görünce dönüş yaparsınız.
Bu taş devrine yakın sisteminizi inşallah en kısa sürede değiştirir veya çalışmasını sağlarsınız.
Bu platforma yazdıktan sonra, konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmıştı. Akabinde sigorta onay yatış bölümünden bir hanımefendi aradı, ekran görüntüsü temin ettim kendisinden ve sigortaya ileteceğimi aktardım, sigortadan farklı bir dönüş olursa diye iletişim kurmak için bir cep numarası aldım. Sonrasında müşteri hizmetleri temsilcisi de aradı, aramalarımı kontrol ve teyit etti, bakacağız aksaklığa vs dedi. Şu an sigorta dönüş yapmış, hastaneden mail istiyor ama yine ulaşamıyorum verdikleri cep numarası servis dışıdır diyor. Yine ulaşamıyorum aynı şekilde, yine kayıt açıp bekleyeceğiz ve dönüş yapan olmayacak muhtemelen.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Liv Hospital olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
