Yılbaşı Ücretsiz Siparişi İptal Edildi Ve Şube Reddetti

Little Caesars Pizza uygulamasındaki yılbaşı çarkı kampanyası üzerinden 2.000 TL değerinde bir hediye kazandım. Bu ödülü kullanmak için 31.12.2025 tarihinde, öğlen saatlerinde yaklaşık 12:30–13:00 aralığında çağrı merkezinizi aradım. Müşteri temsilcisiyle birlikte seçtiğimiz ürünlerle, 19:30 teslimat saatli ve toplam tutarı “0 TL” olan ileri tarihli siparişimiz sorunsuz şekilde oluşturuldu. Bu siparişe güvenerek arkadaşlarımızı eve davet ettik ve tüm planımızı bu yemek üzerine yaptık.

Saat 19:30’da gelmesi gereken sipariş gelmeyince 19:48’de bilgi almak için çağrı merkezinizi aradım, ancak hat yüzüme kapandı. 19:53’te yaptığım ikinci aramamda şubenin bana dönüş yapacağı söylendi, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda ise siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Temsilci, bana daha önce bilgilendirme yapılıp yapılmadığını sordu; oysa ne şubeden ne de çağrı merkezinden iptal ile ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

Son aramamızda bizimle ilgilenen temsilci siparişi yeniden oluşturup şubeye iletmesine rağmen, Bostancı şubesinin siparişi kesin bir dille kabul etmeyeceği tarafıma iletildi. Öğlen saatlerinden beri sistemde olan bir siparişin, hiçbir açıklama yapılmadan ve herhangi bir telafi sunulmadan iptal edilmesi, üzerine bir de şubenin bu keyfi tutumla siparişi reddetmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Yılbaşı gecemizin bir saatini telefonda açıklama yapmaya çalışarak, mağdur edilerek ve misafirlerimize karşı mahcup olarak geçirmek zorunda kaldık.

Müşteri memnuniyeti sağlamak için yapılan bu kampanyanın, markanızın süreç yönetimi ve şube tutumları nedeniyle bir “müşteri mağduriyeti” deneyimine dönüşmesini üzülerek tecrübe ettim. Yılbaşı gecesi geri gelmeyecek, bunun farkındayım; ancak bu yaşanan ciddiyetsiz süreç ve uğradığım hak kaybı nedeniyle, şube ile muhatap olmak zorunda kalmadan, dilediğim zamanda kullanabileceğim şekilde; önceden oluşturduğum 8 adet orta boy pizza, 4 adet yan ürün ve 4 adet litrelik içecek siparişimin aynı içerikle tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Fazlasını istemiyorum, yalnızca kazanmış olduğum ödülün ve oluşturduğum siparişin hakkaniyetli biçimde tarafıma sağlanmasını bekliyorum.