Yılbaşı Ücretsiz Siparişi İptal Edildi Ve Şube Reddetti

31.12.2025 tarihinde Little Caesars’ın düzenlediği 2.000 TL’lik yılbaşı parti menüsü ödülümü kullanmak isterken yaşadığım mağduriyet ve sonrasında kurumunuzdan hiçbir somut dönüş alamamam nedeniyle bu şikayeti doğrudan üst yönetime iletme ihtiyacı duydum. Kampanya kodum 334AL8CHJKB idi ve sistem üzerinden 31.12.2025 saat 19:30 teslimatlı olarak onaylanmış siparişim, Bostancı şubesi tarafından “kampanya bitti” denilerek keyfi şekilde reddedildi. Yılbaşı gecesi evimde misafirlerim varken yaşanan bu durum, beni misafirlerim karşısında zor durumda bıraktı ve markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bostancı şubesi bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, tarafıma doğrudan hiçbir dönüş yapılmadı. Şubenin “kampanya bitti” şeklindeki bilgisini de ilk kez çağrı merkeziniz üzerinden öğrendim. Olaydan bu yana defalarca çağrı merkezinizi aramama, Şikayetvar üzerinden yazmama ve hatta Sayın Aziz Babacan’a doğrudan ulaşmaya çalışmama rağmen, bugüne kadar yetkili bir bölge müdürü ya da çözüm odaklı bir yönetici tarafından aranmadım. Karşıma sadece “Şubeyi ikna edemiyoruz” diyen, yetkisi kısıtlı çağrı merkezi temsilcileri çıktı ve süreç hâlâ belirsizliğini koruyor. Global bir markanın, kendi sisteminden geçen ve genel merkez tarafından onaylanmış bir siparişi iptal eden şubesine söz geçirememesi, hem kurumsal yapınıza hem de kampanya güvenilirliğine olan inancımı zedeledi.

Yaşadığım durum benim için sadece bir pizza siparişinin iptal edilmesi değil, kazanılmış bir hakkın şube bazında keyfi bir kararla elimden alınması anlamına geliyor. 31.12.2025’ten bu yana ne olacağı hâlâ muallakta olan bu süreçte, yılbaşı gecemi ve sonrasındaki günleri bu konuyu çözmeye çalışarak geçirmek zorunda bırakılmamın, Little Caesars açısından bir müşteri memnuniyeti borcu doğurduğunu düşünüyorum.

Benim beklentim markayı karalamak değil, yıllardır vizyonuna güvendiğim bir kurumdan hak ettiğim değeri ve profesyonel yaklaşımı görebilmek. Bu nedenle, restoranla görüşüldüğü belirtilen ama bir türlü sonuca bağlanmayan bu sürecin artık gerçekten çözüme kavuşturulmasını, kazanılmış hakkım olan yılbaşı parti menüsü ödülümün ve iptal edilen siparişime ilişkin telafinin ivedilikle tarafıma sunulmasını ve Bostancı şubesinde yaşanan bu keyfi uygulamanın bir daha tekrarlanmaması için gerekli idari önlemlerin alındığına dair üst düzey bir yetkili tarafından bilgilendirilmek istiyorum.

Konunun bu kez geçiştirilmeden, Little Caesars markasının büyüklüğüne ve kurumsal duruşuna yakışır bir nezaket ve ciddiyetle neticelendirilmesini rica ederim.