Little Caesars Şubesinde Gizli Servis Ücretiyle Fahiş Ödeme Mağduriyeti

10.12.2025 tarihinde İstanbul Esenler Oruç Reis Mahallesi’indeki Little Caesars şubesine giderek iki orta boy pizza ve iki büyük ayran siparişi verdim. Pizzalardan biri karışık, diğeri bol malzemeli sucuklu olarak istedim. Orta boy pizzaların tanesi 210 TL, ayranların tanesi ise 45 TL olarak belirtilmişti. Çok acelem olduğunu, evimin de yürüyerek 2 dakika mesafede olduğunu söyleyip siparişimin eve getirilmesini rica ettim. Servis ücreti alınacağını söylediler, ben de “ufak bir fark olur, sorun değil” diyerek kabul ettim ve dükkandan ayrıldım.

Siparişim evime teslim edildiğinde sadece pizzalar ve ayranlar geldi, ne fiş ne de herhangi bir fiyat bilgisi bulunmuyordu. Ödemeyi nakit olarak yaptım. Sonrasında toplam tutarın 2 orta boy pizza ve 2 ayran için 890 TL olduğunu öğrendim. Basit bir hesapla, normal şartlarda bu siparişin servis ücretiyle birlikte en fazla yaklaşık 600 TL civarında tutması gerekirken neredeyse 400 TL’ye yakın bir servis/ek ücret alınmış gibi görünmektedir.

Bu tutarın aşırı olduğunu düşündüğüm için tekrar şubeye gidip durumu çalışanlara ve müdüre ilettim. Ücretin çok fazla olduğunu, bu rakamın makul olmadığını söylediğimde prosedürün böyle olduğunu ve her zaman bu şekilde uygulandığını ifade ettiler. O ana kadar bana toplam fiyatla ilgili açık ve net bir bilgi verilmemişti, eve gelen siparişin üzerinde de herhangi bir fiyat bilgisi yoktu. Şubeye gittiğimde ise elime sonradan sadece bir slip tutuşturuldu.

Ben bu durumdan son derece şikayetçiyim. Benden alınan ücretin açıkça fazla olduğunu düşünüyorum ve bu ücretlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve haksız alınan tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamayı yapan şube yetkilileri ve müdürü hakkında da gereğinin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.