Lipyum Teknik Servisinde Çözülmeyen Buzdolabı Arızası Ve 9.500 TL Geri Ödeme Talebi

7 Mart 2026 tarihinde internetten bulduğum 0551********33 numaralı telefon üzerinden Lipyum teknik servise ulaştım ve SEG marka buzdolabımın soğutmama arızası için usta talep ettim. Kısa süre sonra 0552********66 numaralı hattan C***** S***** isimli usta arayarak adresime geldi. Buzdolabının 2 parçasının bozuk olduğunu, bunları değiştireceğini söyleyip parçaları değiştirdi ve dolabın 1 gün içinde çalışıp ideal ısıya geleceğini belirtti. Ardından ücretini IBAN üzerinden alıp evden ayrıldı.

Ertesi gün buzdolabı hâlâ çalışmayınca ustayı tekrar aradım, geleceğini söylemesine rağmen 3–4 gün sonra geldi. Bu sefer de fanın bozuk olduğunu, fanı alıp yaptıracağını ve ertesi gün getireceğini söyledi. Ancak fanı da 4–5 gün sonra getirip taktı, buna rağmen buzdolabı yine çalışmadı ve ikinci ücretini de IBAN üzerinden aldı. Tüm bu işlemler sonucunda buzdolabım hâlâ çalışmaz durumdayken toplamda 9.500 TL ödeme yaptım.

15 Mart günü Lipyum’u arayarak şikayette bulundum. Bana geri dönüş yaparak 18’inde ustanın tekrar geleceği ve sorunu çözeceği söylendi fakat belirtilen tarihte kimse gelmedi. Lipyum ile tekrar görüştüğümde, ustanın geldiğini ve ücret ödendiği için işlemin 1 yıl garanti kapsamında olduğunu ancak ustaya herhangi bir yaptırım uygulayamadıklarını, sadece reklam şirketi olduklarını ifade ettiler. Firma tarafından bana herhangi bir fatura, servis fişi ya da resmi evrak verilmedi, yalnızca ustaya yaptığım ödemelere ait dekontlarım mevcut.

Yaklaşık 2 aydır buzdolabım tamamen çalışmıyor, hiçbir şekilde soğutma yapmıyor ve bu süreçte hem ciddi mağduriyet yaşadım hem de 9.500 TL maddi kaybım oluştu. Lipyum üzerinden yönlendirilen C***** S***** isimli ustanın yaptığı işlem sonucunda arıza giderilmediği gibi, firma da sorumluluk almayıp ustaya yaptırım uygulamadı.

Ödemiş olduğum toplam 9.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve buzdolabımın kalıcı şekilde, ek bir ücret talep edilmeden tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Lipyum’un iş birliği yaptığı ustalarla ilgili denetim ve sorumluluk almasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.