Kolsuz Yelekte Hızlı Bozulma Ve Mağaza Tarafından Üretim Hatası Reddedilmesi

M&S Bilkent Ankara mağazasından 12 Ocak 2025 tarihinde kolsuz bir yelek satın aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan yelek adeta lime lime oldu, dokusu bozuldu ve kullanılmaz hale geldi. Ürünü hiçbir zaman çamaşır makinesinde yıkamadım, sadece elde ve yumuşatıcı ile yıkadım, yani bakım talimatlarına uygun davrandım.

Aynı mağazadan aynı anda aldığım kazakta hiçbir sorun yaşamazken sadece yeleğin bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen ürünü 20 Şubat 2026 tarihinde mağazaya inceleme için götürdüğümde, fabrika hatası olmadığı söylenerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve ürünün hatalı olduğu kabul edilmedi.

Bana SMS ile ulaşan bilgi aşağıdadır:
"uı000012730 numaralı ürün inceleme talebiniz ürününüzde üretim kaynaklı bir hata bulunamadığından onaylanmamıştır. Ürününüzü 30 gün içinde Bilkent mağazamızdan teslim almanızı rica ederiz."

Müşteri olarak bu süreçte mağdur olduğumu düşünüyorum ve yeleğin değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.