Havlu Siparişim 32 Gün Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

9 Ocak’ta Lina Tekstil Tasarım’ın internet sitesi üzerinden nakışlı logo havlu siparişi verdim ve ödemeyi banka kartımla online olarak gerçekleştirip 495VH5218C numaralı siparişi oluşturdum. Aradan 32 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte firmaya WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, attığım on mesajın ancak bir‑ikisine yanıt verildi; yanıtlar yetersiz ve açıklayıcı değildi. Telefonla aradığımda çoğu zaman ulaşamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi belirttiğimde geri arandım; atölyede sorunlar yaşadıklarını, arayan kişinin sadece çalışan olduğunu ve yapabileceği bir şey olmadığını söyledi, en yakın zamanda kargoya verileceğini iletti. Bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık iki hafta geçti, buna rağmen kargom hâlâ çıkmadı.

Cumartesi günü iş yerimin açılışı olduğunu, bu yüzden acil olarak havlulara ihtiyacım bulunduğunu, bu gecikmenin beni çok mağdur ettiğini kendilerine iletmeme rağmen somut bir adım atılmadı ve tekrar aradığımda yine net bir sonuç alamadım. Ne ürünümü alabiliyorum ne de firmaya sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyorum; bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Siparişimin en geç bu cuma gününe kadar İstanbul’daki teslimat adresime ulaştırılmasını, bu süre içinde teslimat yapılamayacaksa da ödediğim tutarın derhal iadesi için işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.