Liman Akaryakıt Kaba ve Profesyonellikten Uzak Bir İletişim Tarzı

Liman akaryakıt’tan yaklaşık bir hafta önce jeneratörümüz için mazot hizmeti aldık. Hizmet süreciyle ilgili iletişimde yetkili olarak görüştüğümüz s** hanım’ın müşteriye karşı kullandığı üsluptan ve iletişim şeklinden kesinlikle memnun kalmadık.

Yaşanan her aksaklıkta çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım beklerken, kendisiyle yaptığımız telefon görüşmelerinde kullandığı üslubu son derece çirkin ve rahatsız edici bulduk. Özellikle birden fazla kez farklı zamanlarda benzer şekilde saygı sınırlarını zorlayan, kaba ve profesyonellikten uzak bir iletişim tarzıyla karşılaştık. Üstelik şu anda aramalarımıza da cevap verilmemesini, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Bir hizmet sağlayıcının, özellikle müşteriyle doğrudan iletişim kuran yetkilisinin daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum. Aldığımız hizmet kadar, hizmet sonrasındaki müşteri iletişiminin de son derece önemli olduğunu belirtmek isterim.

Yaşadığımız bu iletişim problemi nedeniyle liman akaryakıt’ın konu hakkında açıklama yapmasını, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak adına müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.