Lilyana Flowers Siparişim Yanlış Adrese Gitti, Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Lilyana Flowers üzerinden online çiçek siparişi verdim, ancak siparişim belirtilen gün ve saatte asla teslim edilmedi. 6 Nisan tarihinde verdiğim ve gece 23.00’e kadar teslim edileceği belirtilen 397738 numaralı siparişim, bana hiç ulaşmadı. Daha sonra gece saatlerinde tanımadığımız bir kişi arayarak çiçeğin kendilerine teslim edildiğini söyledi, üstelik semtlerimiz tamamen farklı olmasına rağmen Beykoz’a gitmesi gereken çiçeğin Ümraniye’ye gittiğini öğrendik.

Ne özel bir gün yoğunluğu vardı ne de ekstra bir durum, buna rağmen siparişimin yanlış adrese gitmesini ve bana hiç ulaştırılmamasını kabul edemiyorum. Ayrıca belirli bir saatten sonra müşteri hizmetleri hiç hizmet vermiyor, ulaşabileceğim bir muhatap dahi bulamıyorum.

Bu yaşanan hatanın firma tarafından nasıl telafi edileceğini merak ediyorum ve telafi için ne önereceklerini görmek istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma doyurucu bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.