Stokta Var Deyen Ürün Gönderilmedi Ve İade Süresi Aşılmıştır

19 Mart 2026 tarihinde Likecard isimli e-ticaret sitesinden, stokta var olarak görünen Geforce Now Game+ KEY satın aldım. 262,19 TL ödememi ön ödemeli banka kartımla yaptım ve işlemin sipariş numarası olarak bana 161954442 bilgisi verildi. Ancak ürün hiç teslim edilmedi ve daha sonra tarafıma, ürünün ellerinde olmadığı, bu nedenle iptal edildiği ve paramın en geç 13 iş günü içerisinde iade edileceği söylendi.

Belirtilen süreyi beklememe rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine destek hattı ile iletişime geçtiğimde, yaklaşık bir hafta önce bu kez iyzico sistemi kaynaklı ödeme sorunu yaşandığını ve bu yüzden iade oluşturamadıklarını belirttiler. 12 Nisan’da tekrar yazdığımda ise bu defa kendi ödeme sistemlerinde sorun yaşadıklarını, bu yüzden bankamdan harcama itirazı yapmam gerektiğini söylediler. Süreç boyunca müşteri hizmetlerinin yaklaşımı sorunu çözmek yerine sürekli bahane üretmek ve konuyu geçiştirmek yönünde oldu.

Hem ürünün “stokta var” denilerek satılıp hiç gönderilmemesi, hem de açıkça taahhüt edilen iade süresine uyulmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ne ürünümü alabildim ne de ödediğim 262,19 TL tarafıma iade edildi. Ödememin derhal, kesintisiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.