Superbox İptali Sonrası Haksız Borç Ve Bayi İlgisizliği Mağduriyeti

31 Mayıs 2025 tarihinde Girne nexsis Turkcell Bayisi'nde limitsiz Superbox paketimin iptali için başvurdum. Superbox’ı iki kişi ortak aldığımızdan dolayı caymak için kişi başı 765 TL, toplamda 1.530 TL ödeme yaptık. Bayide görevli hanımefendi, başka bir borç olup olmadığını sorduğumda, sadece bu tutarı ödememiz gerektiğini ve cihazı teslim edince işlemin biteceğini söyledi. Biz de cihazı teslim ettik ve belirtilen ödemeyi yaptık. Ödemeden sonra Superbox iptal edildi, ancak cihazı teslim etmiş olmamıza rağmen sistemde bu işlem görünmemiş ve bu nedenle bana 2399,37 TL borç çıkarıldı.

Ayrıca, 1829,37 TL olan ödenmesi gereken tutar ve iptalden sonra 300 TL cihaz kullanım ve hizmet bedelinin ödenmesi gerektiği de bize hiçbir şekilde bildirilmedi. Tamamen bayinin ilgisizliği ve hatalı bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum ve bu süreçte işlerim aksadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp talep oluşturmama rağmen 2 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı ve dosyamın bugün avukata verileceği söylendi.

Borcumun yeniden düzenlenmesini, teslim ettiğim cihazın sistemde işlenmesini, ödediğim 1.530 TL’nin faturamdan düşülmesini ve borcumun tekrar incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, beni bu mağduriyete sürükleyen ve 2 gündür ilgisiz kalan Turkcell bayisine gerekli yaptırımın uygulanmasını, uyarılmasını ve özür dilenmesini bekliyorum.