to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'den Onaysız Abonelikler Ve Cayma Bedelleri Şoku
Turkcell Şikayet Başvurusu
Yaklaşık 25-30 yıldır Turkcell müşterisiyim. Ancak, haberim ve onayım olmadan TV+Plus, Fizy ve Lifebox gibi abonelikler başlatılmış. Bu durum sonucunda 1 yıldır farkında olmadan ödeme yapıyorum. Bu durumu öğrendiğimde, tüm bu abonelikleri iptal ettirmek istedim, ancak cayma bedelleriyle karşılaştım.
Bu yaşananlar, müşteri memnuniyetinden çok, haksız kazanç sağlamaya yönelik bir sistemin varlığını gösteriyor. Eğer Turkcell, gerçekten müşterilerine değer veriyorsa, kullanılmayan abonelikler konusunda bilgilendirme yapmalıydı. Örneğin, 1 ay, 2 ay, 3 ay boyunca hiç kullanılmayan bir hizmet için müşteriye uyarı gönderilmeli:
"Sevgili müşterimiz, faturanızda yer alan şu hizmetleri belirli bir süredir kullanmıyorsunuz. Bu hizmetleri iptal etmek ister misiniz? "
Ancak bunun yerine, sessizce faturaya eklenen ücretler yoluyla müşteriden para alınmaya devam ediliyor. Bu yaklaşım, müşteri odaklı bir operatörden çok, yanıltıcı bir kazanç politikası izleyen bir şirket imajı oluşturuyor.
Bu sebeple, Turkcell’den ayrılmayı düşünüyor ve farklı operatörlerle görüşmelere başlıyorum. Türkiye'de tüketiciyi daha çok koruyan, şeffaf ve müşteri odaklı yeni operatör sistemlerine olan ihtiyacın aciliyetini bu vesileyle bir kez daha görmüş bulunuyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Sizi önemsiyor ve lifebox deneyiminizi iyileştirmek için çalışıyoruz. Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, lifebox
Merhaba Turan Bey, Şikayetinize konu olan hattı Turkcell' de aktif bir hat olarak görmedik. Talebinize konu olan GSM numaranızı, irtibat numaranız ve talebiniz ile birlikte Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletirseniz memnuniyetle inceleyip, size bilgi verebiliriz. Saygılarımızla, lifebox
İletişim kuruldu benimle müşteri temsilcisi abonelik yaptığım tarih olan 18 Temmuz yahut 20 Temmuz olduğunu söyledi görüşmeyi benim tarafımdan onay alınarak yapıldığını iddia etti ama ben o tarihte cezaevinde olduğumu böyle bir onayında kesinlikle veremeyeceğimi söylememe rağmen o zaman telefonunuzu başkası açmış başkası vermiş başından saldı ben de dedim ki madem böyle bir görüşme yapılmış benim telefonumda ben çağrı kaydını dinlemek istiyorum kimin yaptığını bilmek için maalesef bana çağrı kaydını dinletmedi sizce saçma bir durum yok mu Turkcell bizim güvenliğimiz için çağrıyı kayıt altına alıyor ama çağrıyı kayıt altına aldığı kişiyi kişiye diyelim bu çağrı kaydını dinletmiyor yani hem polisim diyor hem savcıyım diyor hem hakim diyor hem gardiyanım diyor neredeyse beni hücreye bile atacak böyle bir firmayla sorunum var
