Lifebox Ödeme Sorunu Ve Çifte Ücretlendirme Nedeniyle Hesap Birleştirme Şikayeti

Lifebox’tan 13 Eylül 2026 tarihinde gelen mesaj üzerine sanal kartımla ödeme yaptım. Buna rağmen bugün tekrar “sanal kart işlemi gerçekleşmedi” içerikli bir mesaj aldım. Kontrol ettiğimde sorunun lifebox aboneliğiyle ilgili olduğunu gördüm.

Çağrı merkezini aradığımda 4–5 farklı kişiye aktarıldım. En son görüştüğüm kişi güvenlik gerekçesiyle çok fazla soru sordu, ardından derdimi tekrar anlattıktan sonra beni lifebox güvenlik birimine aktaracağını söyledi. Bu kadar sorudan sonra tekrar başka bir yere yönlendirilmem ve üzerine hatta 11 dakika bekleyip kimsenin telefona bakmaması beni oldukça mağdur etti.

Hesaplarımı kontrol ettiğimde lifebox’ta kayıtlı e-posta adresi ve cep telefonu numarasının benim asıl kullandığım bilgiler olduğunu, lifebox için ayrıca ikinci bir cep telefonu numarası ve e-posta adresi daha kullandığımı fark ettim. Ödeme Apple Store üzerinden ilk hesabıma yapılmış. Eve geldiğimde ikinci hesap için de bir ödeme yaptım ancak bu ödemenin de ilk hesapla birleştirildiğini gördüm. Sonuç olarak ben iki ayrı hesap için ödeme yapmama rağmen şu anda istemediğim şekilde tek hesapta iki katı fazla alana sahip durumdayım.

Lifebox’tan, bu ödeme ve hesap birleştirme süreciyle ilgili bana resmi ve net bir açıklama yapılmasını, iki ayrı hesap için yaptığım ödemenin düzeltilmesini, gerekirse fazla ödenen tutarın iadesini veya hesapların doğru şekilde ayrılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadığımı ve bu şekilde devam etmesi halinde hizmeti bırakmayı düşündüğümü belirtmek isterim.