Açık Onay Almadan Lifebox Paketi Faturaya Eklendi, Ücret İadesi Talebi

11.07.2026 tarihinde saat 15.00 civarında eşim, kendi adına kayıtlı olan Turkcell faturalı hattı ile müşteri hizmetlerini aradı. Görüşmenin sonunda müşteri temsilcisi, telefonu kapatmadan bir yere yönlendireceğini söyleyip eşimi “kapatmadan 1 tuşuna basın” şeklinde yönlendirdi. Eşim de operatörün talimatına güvenerek 1’e bastıktan sonra, herhangi bir açık onayımız olmamasına rağmen faturamıza Lifebox üyeliği ücreti yansıtıldı. Üstelik biz Lifebox hizmetini hiç kullanmıyoruz.

Durumu fark ettikten sonra Turkcell’i tekrar arayarak Lifebox paketini hemen iptal ettirdik. Ancak bu ayki 59,9 TL’lik ücretin iade edilemeyeceği, bu ücreti ödemek zorunda olduğumuz ve hizmeti kullanmamız gerektiği söylendi. Açık, bilgilendirilmiş ve özgür bir onayımız olmadan, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle böyle bir paketin hattımıza tanımlanmasını ve bu ücretin zorunlu şekilde yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Hem bu ayki 59,9 TL Lifebox ücretinin faturadan iade edilmesini hem de bu şekilde yanıltıcı yönlendirme ile paket satışı yapan ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Görüşmeye ve Lifebox tanımlamasına ilişkin ekran görüntülerini de isteğe bağlı olarak paylaşabilirim.