Lider Van Seyahat Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum Ve Telefonun Kapatılması

13.08.2026 tarihinde saat 21.15 Bingöl–Van seferi için Lider Van Turizm’den telefonla yazıhaneyi arayarak bilet aldım. Sefer saatine yakın bir zamanda tesiste otobüsü bekliyordum, ancak hangi tesiste beklemem gerektiğinden emin olamadığım için firmayı arayıp teyit etmek istedim.

Telefonla görüştüğüm görevliye hangi tesiste beklemem gerektiğini sorduğumda, “uğraşamam seninle” diyerek son derece saygısız bir ifadeyle telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine kendisine yardımcı olmak zorunda olduklarını söylediğimde ise bu kez de “boş boş konuşma” diyerek tekrar telefonu yüzüme kapattı.

Hem yolculuk öncesi bilgi almak isteyen bir yolcuya bu şekilde hitap edilmesi hem de iki kez üst üste telefonun yüzüme kapatılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve firmanın müşteri yaklaşımından büyük hayal kırıklığı yaşadım. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve benzer bir saygısızlığın başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.