Lider Filo’nun Arızalı Araçta Far Sorununu Yanıltıcı Hasar Beyanı İle Örtbas Etmesi

Eşimin şirketi aracılığıyla Temmuz 2025’te Lider Filo’dan teslim aldığımız araç tam bir mağduriyet sürecine dönüştü. Aracı teslim aldığımız ilk gün ön tamponu oynamış haldeydi, bunu teslim sırasında tutanak altına alarak aracı teslim aldık. Kısa süre sonra tampon tamamen düştü ve Lider Filo’nun yönlendirdiği serviste tamir edildi.

Nisan 2026’da bu kez aracın bir farı su almaya başladı ve yine onların yönlendirmesiyle Bosch servisine gittik. Servis bu aracın hasarlı olduğunu, bu nedenle hasar servisine gitmesi gerektiğini söyleyerek bizi geri çevirdi. Biz Lider Filo’dan yeni bir yönlendirme beklerken diğer far da tamamen bozuldu ve araç gece kullanılmayacak kadar tehlikeli hale geldi.

Bizi arayan Lider Filo yetkilisi ise ortada hiçbir kaza veya çarpma olmamasına rağmen farın su almasını kaza gibi gösterip “hasar beyanı” yazmamız konusunda baskı yaptı. Gerçeğe aykırı beyan vermeyeceğimizi, sorunun aracın kendi kusurundan kaynaklandığını söylediğimizde ilgili kişi son derece saygısız ve kaba bir tavır takındı. Sorunu çözmek yerine eşimin çalıştığı firmaya gidip bizi şikayet edecek kadar profesyonellikten uzak, emrivaki bir yaklaşım sergiledi ve gideceğimiz servisin bilgisini dahi vermeyerek aracı, farları çalışmaz ve tehlikeli halde ortada bıraktı.

Müşteriyi yalan beyana zorlayan, sorunu çözemeyince konuyu kişiselleştiren bu firma ve çalışanından şikayetçiyim. Aracın far arızasının ve yaşanan tüm teknik sorunun kalıcı ve doğru şekilde, herhangi bir ek maliyet yüklenmeden giderilmesini, ayrıca müşterilerle iletişim kuran personelin doğru seçilmesini ve kurumsal bir firmaya yakışır şekilde davranmaları için gerekli eğitim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.