Müşteri Memnuniyetine Önem Vermeyen Gecikmeli Ve Kaba Yanıtlar

Lıpoupon’dan ürün satın aldıktan bir süre sonra geçtiğimiz hafta satış sonrası destek için iletişime geçmek istedim. Sorularımız için verilen WhatsApp hattı üzerinden yazdım ancak mesajlarıma genellikle bir gün sonra dönüş yapıldı ve bu süreçte müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini hissettim.

Dönüş yapıldığında da üslup son derece kaba ve agresifti. Konuşmayı uzatmak istemediğimde bana “saptırmak” gibi garip ve saygısız ifadeler kullanıldı, ardından da “siz bilirsiniz” tarzında pervasız bir dille yanıt verildi. Benzer üslup ve gecikmeli dönüşler birden fazla kez tekrarlandı ve kendimi tamamen değersiz bir müşteri gibi hissettim.

Lıpoupon’dan özellikle müşteri hizmetleri tarafında kullanılan bu kaba ve saygısız dil için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin ve çalışanların iletişim tarzının gözden geçirilerek gerçekten müşteri memnuniyetine önem veren bir yapı kurulmasını istiyorum.