Yeni Alınan LG Klimanın Sürekli Arızası, Servis Gecikmeleri Ve Media Markt Personelinin Kaba Tutumu

Malatya ilinde Malatya Park AVM içindeki Media Markt mağazasından 23.06.2026 tarihinde LG Dual Eco s 12000 BTU model klima satın aldım. Sıfır ürün almama rağmen yaşadığım süreçte hem Media Markt hem de LG servis kaynaklı ciddi mağduriyet yaşadım.

Klimayı aldıktan sonra kurulum için görüştüğüm servis biriminde sekreter, kuruluma iki gün geç gelmelerini “unuttuk” diyerek açıkladı. Gecikmeli de olsa klimayı taktıktan hemen sonra cihaz çalıştı ancak ertesi gün arıza verdi ve soğutmayı kesti. Servis tekrar geldiğinde gazın bittiğini söyleyip gaz dolumu yaptı ve gitti, fakat ertesi gün klima yine bozuldu.

Tekrar servis çağırdığımda bu kez cihazla ölçüm yaparak arızayı tespit ettiklerini ve klimayı söküp servise götürmeleri gerektiğini söylediler. Ben sıfır aldığım ürünün arızalı çıkması nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini talep ettim, ancak önce atölyede incelemeleri gerektiğini söyleyerek klimayı söküp götürdüler. Bu süreçte servis birimindeki sekreterin de son derece üslupsuz ve kırıcı bir tavır sergilemesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Son görüşmemizde arızalı parçanın değişim yapılacağını, fakat parçanın ne zaman geleceği ve klimanın ne zaman takılacağı konusunda net bir bilgi veremediklerini söylediler. Bugün 13 Temmuz ve ben 23 Haziran’da aldığım klima için yaklaşık 20 gündür mağdur durumdayım. Yaz sıcağında, sıfır alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede defalarca arıza yapması, parça bekleme sürecinin belirsizliği ve süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirilmemem kabul edilebilir değil. LG firmasından ve Media Markt’tan, arızalı olduğu daha ilk günden belli olan bu klimanın mağduriyetimi giderecek şekilde bir an önce sonuçlandırılmasını, gerekiyorsa ürün değişimi veya hızlı parça temini ile montajın acilen yapılmasını ve süreç yönetimiyle birlikte personel üslubunun da dikkate alınmasını talep ediyorum.