LG Twin Wash Çamaşır Makinesinin Motor Arızası Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi

LG marka Twin Wash model çamaşır makinesini yaklaşık beş buçuk yıl önce aldım ve neredeyse aldığım günden beri sürekli arıza yaşıyorum. Ürünün ikinci senesi dolduğunda kart yandı, bu parçayı o dönemde ücretsiz değiştirdiler. Aynı zamanda makinenin kurutma kısmına giden kablo kendiliğinden koptu, servis gelip sadece bağlayıp bantladı ve kabloyu değiştirmedi. Bu kablo iki kez daha koptu, daha sonra nasıl yapıldığını öğrendiğim için ben kendim bağlamak zorunda kaldım.

Geçen sene bu kez su devir daim pompası yandı, ayrıca yumuşatıcı/Vernel koyduğum gözdeki gider deliği tıkandı. Servis gelip gideri açtı ve vernelin mutlaka sulandırılarak konulması gerektiğini, aksi halde tıkanma olabileceğini söyledi. Makinenin motorunun 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmiş bir ürün olmasına rağmen şimdi de motoru yandı. Servis gelip inceledi ve hiçbir somut gerekçe sunmadan çamaşırları “yanlış koyduğumuzu”, kazana zarar verdiğimizi, hatanın tamamen bize ait olduğunu söyleyerek motoru garanti kapsamına almayı reddetti.

Tüm bu yaşananlardan sonra motor değişimi için benden 24.000 TL ücret talep edildi, aksi takdirde işlem yapılmayacağı söylendi. Defalarca arıza veren, kronik sorunlar yaşayan ve 10 yıl motor garantisi olduğu belirtilen bir ürün için kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini, bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve çözüm odaklı yaklaşılmamasını kabul etmiyorum.

Servis kayıt numaram rnu 250903066337’dir. Motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, varsa teknik gerekçelerin somut olarak açıklanmasını ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan sorunun giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım dahil olmak üzere tüm tüketici başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek istiyorum.