LG Yetkisiz Servis Ve Gecikmeler Nedeniyle 16.675 TL’lik Ödemenin İadesi Talebi

06.10.2026 tarihinde GC-M502HQHM model LG buzdolabım çalışmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Gelen servis, buzdolabımın taşınma kaynaklı olarak trafosunun ve kartının arızalandığını, bu parçaların yenisi ile değişmesi gerektiğini söyledi. İlk etapta 13.800 TL fiyat verdiler, kabul ettim, sonrasında KDV eklenerek toplam 16.675 TL parça ve servis ücreti tahsil edildi.

Menderes / İzmir’de bulunduğum adrese gelen servis, müşteri hizmetleri ile birlikte parçaların aynı gün akşam üstü geleceğini ve montajın yapılacağını belirtti. Akşam tekrar aradığımda parçanın yetişmediğini, ertesi sabah geleceğini ve öğleden sonra takılacağını söylediler. Ertesi gün sabah aradığımda ise parçaların geldiğini ancak eksik geldiğini, ertesi gün ya da daha sonraki gün gelebileceğini, hatta bunun 1 haftayı bulabileceğini ifade ettiler. Buzdolabı olmadan nasıl idare edeceğimi sorduğumda ise yapacak bir şey olmadığını, beklemek zorunda olduğumu söylediler.

Parayı peşin ödemiş olmama rağmen bu şekilde oyalanmak ve net bir tarih verilmemesi nedeniyle hizmet almak istemediğimi, ödediğim bedelin iadesini talep ettiğimi belirttim ancak para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Tüketici Mahkemesi'ne başvurmaya gittiğimde bu servisin kayıtlı yetkili servis olmadığını öğrendim. LG müşteri hizmetlerinin beni yetkili olmayan bir servise yönlendirmiş olmasını son derece şaşırtıcı ve düşündürücü buluyorum.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle LG markasından ciddi anlamda soğumuş durumdayım. Ödediğim 16.675 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.