LG, Yetkili Bayiden Alınan Uzatılmış Garantiyi Kabul Etmiyor

LG mağazasından satın aldığım kurutma makinesi için, satın alma esnasında yetkili LG satıcısı tarafından bana ücret karşılığı uzatılmış garanti satıldı. Bugün makineden kayış sesi gelmesi üzerine servis kaydı açmak istediğimde, bu uzatılmış garanti belgesinin LG tarafından kabul edilmediğini öğrendim.

Önce LG müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünün 3 yıllık garantisinin bittiğini söylediler. Ben ek garanti satın aldığımı belirttiğimde, bu ek garantiyi sistemlerinde görüntüleyemediklerini, bunu ancak servisin görebileceğini ifade ettiler. Ardından servis beni servis kaydı oluşturmak için aradığında aynı soruyu sordum, onlar da bu ek garantiyi görüntüleyemediklerini, bu konuda bayiyi aramam gerektiğini söylediler.

Bayrampaşa Forum’daki LG bayisini aradığımda, bayinin el değiştirdiğini ve 444’lü LG müşteri hizmetleri numarasını aramam gerektiğini söylediler. Aynı numara üzerinden bu kez WhatsApp aracılığıyla LG müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kurutma makinesini ve uzatılmış garantiyi satın aldığım faturayı iletmeme rağmen bu konuda bir şey yapamayacaklarını, yine bayiyi aramam gerektiğini belirttiler. Bayinin artık olmadığını söylediğimde ise bu konuda da yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

Eğer bir bayi el değiştiriyor ya da kapanıyorsa, ancak tabelasında LG amblemiyle LG ürünleri satıyorsa ve bu ürünle birlikte bana uzatılmış garanti de satıyorsa, bu uzatılmış garanti hizmetinin sorumluluğunun LG’de olduğunu düşünüyorum. Çünkü bu ek garantiyi adı belirsiz bir firmadan değil, LG markasının yetkilendirdiği yetkili satıcıdan, LG markasına güvenerek alıyorum.

Ben, parasını ödediğim ve yetkili LG satıcısı üzerinden bana satılan uzatılmış garanti hizmetinin LG tarafından tamamen kabul edilmesini ve kurutma makinemdeki arıza için bu garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ediyorum.