LG TV'de Sürekli Kurulum Ekranı Ve Yetersiz Servis Desteği

Media Markt üzerinden sıfır bir LG televizyon satın aldım. Yetkili servis eve gelip kurulumu yaptı ve gittikten sonra televizyon açıldığında yeniden kurulum ekranı geldi. Servis, LG yetkili servisini arayarak yönlendirme aldı ve ailem onların anlattıklarına göre televizyonu tekrar kurdu. Ertesi gün televizyonu tekrar açtığımızda yine kurulum ekranı ile karşılaştık, ailem bu kez kurulum yapmadan televizyonu kapattı. 28 Ağustos’ta yapılan kurulumdan bu yana aynı durum devam ediyor.

LG’ye defalarca mail attım ve telefonla görüştüm, Media Markt’a da mail gönderdim. Tekrar servis yönlendirileceği söylendi, servis geldi ve sorunun Digiturk’ten kaynaklandığını belirtti. Ancak Digiturk’ü en az 4–5 farklı televizyonda yıllardır kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir benzer sorun yaşamadım. Sıfır alınmış bir televizyonda, her açılıp kapandığında yalnızca Digiturk bağlı diye kurulum ekranına düşmesi kabul edilebilir bir durum değil.

LG genel merkezini aradığımda da gerekli ilgi ve desteği göremedim. Yetkili servis, kurulum esnasında abim evde olduğu için onun numarasını almış, abim de “televizyonun sahibi kardeşim, onunla görüşün” diyerek iki kez uyarmasına rağmen yine de beni aramıyorlar. Servis raporuna “sorun yoktur” şeklinde not düşüyorlar. Babama, “sorun yoktur, ancak sorun devam ederse değişim istiyorum” diye özellikle şerh düşmesini söylememe rağmen bu ifadeyi yazmadan raporu imzalatıp gidiyorlar.

Hem LG’nin hem de Media Markt’ın kurumsal kimliğine bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçte hem ürün kullanımı hem de iletişim anlamında mağdur edildiğimi hissediyorum. LG ve Media Markt’ın, yaşattıkları bu aksaklık ve iletişim sorunları için tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilemelerini talep ediyorum. Şu an televizyon çalışıyor, ancak sorun tekrar ederse yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek istiyorum.