LG Televizyonda Ekran Kusuru Ve Servis Ücreti İadesi Talebi

LG 55QNED7EB3C model televizyonu 19 Ekim’de BİM’den satın aldım, 21 Ekim’de kurulum yapıldı. Televizyonda özellikle beyaz ekranda ekranın kenarlarında siyah gri dalgalanmalar oluşuyor ve ekran tam beyaz yerine griye dönük görünüyor. Yani ilk günden itibaren görüntüde bariz bir homojenlik sorunu var.

Bugün LG yetkili servisini aradım, benden fotoğraf ve video istediler, gönderdim. Daha sonra mühendislerinin “Bir şey yok, iyi görüntü istiyorlarsa üst model alsınlar” dediklerini ve üründe sorun olmadığı için eve gelirlerse 2.000 TL servis ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Hem sıfır ve garantili bir üründe bu görüntü kusurunun “sorun yok” denilerek geçiştirilmesi, hem de müşteri daha ürünü doğru düzgün kullanamadan servis ücreti konuşulması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün arkasında durulmaması ve bu yaklaşımla karşılaşmayı kesinlikle beklemiyordum.

Ben, ilk günden itibaren bu görüntü problemi olan televizyonun iadesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum, bu nedenle kendimden kaynaklanmayan bir durum için hiçbir şekilde servis ücreti ödemek istemiyorum. Konu çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınarak iade sürecimin başlatılmasını rica ediyorum.