LG Servisinde Oluşan Hasar Ve Sorumluluk Reddi

LG markasına ait LG Thino dik şarjlı süpürgemde temassızlık sorunu yaşadığım için yaklaşık bir buçuk ay önce Kocaeli İzmit’teki yetkili servise başvurdum. Ürün servise giderken herhangi bir kırık ya da fiziksel hasarı yoktu.

Servisten gelen üründe ise bu kez parçaların sökülüp takılması sırasında tırnakların kırıldığını gördüm. Ürünü teslim alırken bu durumu hemen belirttim, buna rağmen bana bir sorun olmayacağı, eğer bir problem yaşanırsa ürünün yenisiyle değiştirileceği söylendi. Ancak daha sonra düzenlenen servis raporunda tüm bu hasarlar kullanıcı hatası olarak tarafıma yüklendi ve sorumluluk kabul edilmedi.

Ben ürünün servis sürecinde bu hale geldiğini, teslim sırasında da bunu özellikle belirttiğimi ifade etmeme rağmen, başka bir servis tarafından bilirkişilik yapılması talebim de kabul edilmedi. LG gibi bir markadan ürününe ve servis ağına yakışır şekilde, servis kaynaklı hasarın sorumluluğunun alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Elimde sürece dair servis belgesi de mevcuttur.