LG Peşin Ödenen 40 Bin TL'lik TV Tamiri Teslim Edilmiyor

LG marka televizyonumun bozulması üzerine internetten servis ararken yetkiliservisliste.com.tr sitesi üzerinden ulaştığım servisle 19 Ağustos tarihinde anlaştım. Eve gelen servis görevlisi televizyonumu teslim alırken modelin 55LX9500‑ZA olduğunu, bu modelde LED bulunmadığını ve panelin komple değişmesi gerektiğini söyleyip benden yaklaşık 40.000 TL peşin ödeme aldı ve televizyonumu alıp götürdü. En fazla dört gün içinde tamir edilip teslim edileceği taahhüt edildi.

Bugün 5 Eylül olmasına rağmen televizyonum hâlâ teslim edilmedi. Bu süre zarfında sayısını hatırlayamayacağım kadar çok kez 0850 309 85 26 ve 0850 305 81 10 numaralı telefonlardan firmayı aradım. Beşiktaş civarında oturduğum için televizyonumun önce Beşiktaş servisinde olduğunu, ancak teslimatların aksaması nedeniyle oradaki servisle yollarını ayırdıklarını ve televizyonumu Kağıthane servisine yönlendirdiklerini söylediler. Her seferinde mutlaka hemen teslim edileceği söylendi, ancak hiçbir seferinde verilen söz tutulmadı.

Sonraki telefon görüşmelerimden birinde bu kez hem LED'lerin hem de panelin değiştiğini söylediler. Başta bu modelde LED olmadığını, sadece panel değişeceğini söylediklerini hatırlattığımda müşteri hizmetleri bu çelişkiye net bir cevap veremedi. Yaklaşık on gündür evde televizyon bekliyorum, her defasında “gün içinde”, “üç gün içinde”, “öğlene kadar mutlaka” gibi söylemlerle oyalandım ve bugün için verilen söz de yine tutulmadı.

Beşiktaş’ta ikamet eden bir tüketici olarak, peşin olarak ödediğim yaklaşık 40.000 TL karşılığında günlerdir ne televizyonumu geri alabiliyorum ne de net bir bilgi veriliyor. Televizyonumun tamir edilmiş şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal ve gecikmeksizin adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili hukuki yollara başvuracağımı beyan ediyorum.