LG Servisinde Verilen Garanti Sözünün İhlali Ve Tekrarlanan Ücret Talebi

Yaklaşık 9 yıldır kullandığımız LG televizyonumuz, 3–4 ay kadar önce bozulduğu için Ümraniye’de bulunan LG Servis Merkezi’ne başvurduk. Yetkili servis, televizyonla ilgili neredeyse her şeyin değişeceğini, bu işlemden sonra televizyonun adeta yeni hale geleceğini ve yapılan işleme 2 yıl garanti verileceğini sözlü olarak belirtti. Bu bilgiler doğrultusunda yeni televizyon alma fikrinden vazgeçerek yüksek bir bedel ödeyip televizyonu tamire verdik.

Ancak tamirden sonra televizyonu yalnızca 2–3 ay kullanabildik ve yaklaşık 1 ay önce ekran tamamen karardı. Tekrar LG servisini aradığımızda bu kez yalnızca ekranı değiştirdiklerini, LED’lerin bozulduğunu ve bunun için yeniden ek ücret talep ettiklerini, ilk tamirde söyledikleri diğer değişiklikleri ise adeta inkar eder bir tavırla farklı şekilde ifade ettiklerini gördük. İlk başta sözlü olarak verilen “her şey değişecek, 2 yıl garantili olacak” bilgisinin arkasında durulmadı ve bizden bu arızanın giderilmesi için tekrar yaklaşık 11.500 TL civarında bir ödeme istenildi.

Tüm bu süreçte LG yetkili servisinin sözlü beyanları ile sonradan söyledikleri birbiriyle çelişmiş, bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. 216 365 54 ** numaralı telefon üzerinden görüştüğümüz LG yetkili servisinin, ilk tamirde verdikleri sözleri yerine getirmesini, arızanın ücretsiz veya makul ve şeffaf bir şekilde, ilk beyan ettikleri garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.