LG Kusurlu Ürününün İadesini Geciktirmeye Çalışıyor

25 Ağustos 2024 günü LG'nin kendi web sitesinden bir kurutma makinesi aldım. 28 Ağustos'ta nakliye firmasından bir abi getirdi, eve bıraktı ürünü. 29 Ağustos'ta da LG'nin servisi geldi. Ekte kolinin açılmadan önceki halini görebilirsiniz. LG servisi de kolilerde bir sorun görmedi ki fotoğraflarını çektikten sonra koliyi açtı. Ancak su dolan haznenin orada 1 santimlik bir boşluk fark etti. Bunun üzerine yöneticisini aradı. Yine görselde görebileceğiniz üzere bir vidasını söktü. Vidasız olarak kapattı, böyle kullanın, boşluk kapanıyor dedi. Karşı çıkmamıza rağmen ısrar edince, imzalı mühürlü kağıt verin, bu vida olmadan çalışınca sorun olmayacağına dair deyince makinenin kolilerini kapatıp gittiler. Gitmeden de sordum, iadeyi nasıl yapacağım diye. Nereden aldıysanız onunla çözün dediler. LG'nin kendi web sitesinden aldığımı söyleyince derin bir sessizlik oldu. Sizi arayacaklar dediler. O arama hiç gelmedi biliyor musunuz bir aydır. Bitmek bilmeyen iade sürecimiz böylelikle başlamış oldu.

Bize sağlam makine vermeyi hiç teklif etmediler, bu bir kenara, kolideki eziklikleri görmeyip ürünü teslim aldığımız için biz suçluymuşuz. Görseldeki kolilerdeki ezikliği görüp tutanak tutacak bir tek kişi dahi olacağını sanmıyorum. Bu koliyi üreten bile tutanak tutmaz. Ezikliği görmek için mikroskop gerekiyor adeta. Kendi servisleri dahi görmemiş, ürünü açmış bir de üstüne vidasız çalışsa da olur diyerek bize satmaya çalışmış. Velhasıl kelam ürün geldiğinde kutudaki ezikliklere dair tutanak tutmadığımız için bize iade yapmayacaklarmış. 1 aydır saçma sapan bahanelerle geçiştiriliyoruz. Ürünü teslim alıyorlar, sonra bizde görünmüyor diyorlar. Sonra bizde görünüyor ama depoda görünmüyor, depoda görünüyor ama servis incelememiş... Baştan sona markaya yakışmayacak bir sorunlar silsilesi.

Yeni makine alacağım. Bütün indirim sezonunu kaçırdım sayelerinde. Bir daha LG'nin olduğu dükkanın bile önünden geçmeyeceğim.

Tüm bunlara ek olarak 1 ay geçmesine rağmen ürüne dair fatura da kesmediler. Oysa satın alımın gerçekleşmesinin ardından en az 7 gün sonra fatura kesilmesi gerekirdi. Bize bunu yapıyorlarsa başkalarına neler yapıyorlardır. Aynı konuyu maliyeye de ileteceğim.